gamiel
19.02.2015, 17:00
Ebay - Käufer gewinnt Auktion, will Artikel nicht, lehnt aber Transaktionsabbruch ab (Privatverkauf)

Hallo, wie in der Überschrift bereits erkenntlich, hat ein Käufer bei einer meiner Auktionen gewonnen und hat sich innerhalb weniger Stunden gemeldet mit: "Leider kann ich nicht kaufen" (Das ist die komplette Nachricht vom Käufer). Weil ich kein Bock habe auf Stress, habe ich einen Fall eröffnet zum Abbruch der Transaktion mit der Begründung "Käufer hat den Artkel irrtümlich gekauft oder seine Meinung geändert". Leider hat der Käufer dies abgelehnt, sodass ich jetzt voerst auf den Ebaygebühren sitzenbleibe. Habe ihm jetzt die Zahlungsinformationen zukommen lassen.

Hatte jemand bereits ähnliches oder einen Tipp parat, was in einem solchen Falle zu tun ist? Mit Ebay habe ich noch nicht gesprochen, ein wenig Zeit, zumindest 4 Tage laut Ebay, sollte ich dem Käufer geben.

Schonmal vielen Dank, Gamiel

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Antwort
von gamiel
11.03.2015, 11:07

Also abschließend habe ich meine Gebühren zurückerstattet bekommen. So habe ich es gemacht:

1. Neuen Fall wegen eines nichtbezahlten Artikels eröffnet.

2. Dem Käufer per Ebaynachricht eine Frist gesetzt zur Zahlung und der Mitteilung, dass ich ansonsten vom Kaufvertrag zurücktreten werde.

3. Am Tag der Frist habe ich dann den Fall geschlossen und eine Gutschrift der Gebühren erhalten.

Auf diese Weise bleibt man von weiteren Überraschungen verschont, bekommt sein Geld zurück und kann gefahrlos den Artikel erneut verkaufen, ohne dass der Käufer hinterher den Artikel doch noch verlangen kann. Da ich nur per PayPal Zahlungen entgegennehme, bestand nach Schliessen des Falls generell keine Gefahr mehr, dass der Käufer doch plötzlich bezahlt, da der Menupunkt "Jetzt Bezahlen" nicht mehr zur Verfügung steht.

Wenn man allerdings auch per Überweisung Geld erhalten möchte ist besonders Punkt 2 wichtig, da der Käufer sich die Zahlungsdaten bereits vorher notiert haben könnte und trotz geschlossenem Falls noch zahlen kann. Das kann man dann einfach zurücküberweisen und auf die abgelaufene Frist verweisen.

Ich hoffe, dem Ein oder Anderen damit noch helfen zu können...

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