Wenn du das selber hast wenn du auch im Internet surfst liegt es warscheinlich an einer sehr schwachen Leitung bei denen Daten schwer/ langsam übertragen werden. Über Glasfaser sollte dies seltener der Fall sein als bei DSL.
Ein Anruf bei deinem Internet Provider könnte helfen :)
Mit freundlichen Grüßen, freakyhobbys