Hallo,
auf eBay habe ich 2 Amazon Gutscheine an den selben Käufer verkauft. Der Käufer wünschte den Versand per dt. Post Brief dem ich auch nachkam. Allerdings öffnete er dann 7 Tage später einen Fall, indem er behauptete, die Gutscheine nicht bekommen zu haben.
Nachdem diese Fälle an den Kundenservice übergeben wurde, kam es zu folgenden UNTERSCHIEDLICHEN!!! Entscheidungen. In dem 1. Fall wurde dem Käufer KEINE Erstattung gewährt. Alles soweit schön und gut. Allerdings wurde der 2. Fall komplett anders entschieden, obwohl es der identische Artikel war. Bei diesem Fall hat der Käufer eine Erstattung bekommen.
Ich hab natürlich sofort Einspruch eingelegt - ohne Erfolg. Ebay beruht auf seine Entscheidung. Auf den Hinweis, dass der 2. Fall komplett anders entschieden wurde, wird überhaupt nicht erst eingegangen.
Noch einmal zum Verständnis:
Die Ziffer 3.3 der PayPal Käuferschutzrichtlinie, auf dessen Basis ja vermeintlich entschieden wurde, besagt:
3.3. Die folgenden Artikel sind nicht durch den PayPal-Käuferschutz abgesichert:
Immaterielle Güter, Dienstleistungen, Cash-Transaktionen (nur USA), Geschenkgutscheine, Flugtickets, Softwarelizenzen, Downloads und weitere nicht physische Güter sowie Sonderanfertigungen;
Fahrzeuge mit einem Motor, beispielsweise Autos, Motorräder, Boote und Flugzeuge;
Artikel, die nicht versendet werden können;
Industrielle Maschinen, die in der verarbeitenden Industrie verwendet werden.
Demnach sind Geschenkgutscheine nicht vom Käuferschutz abgesichert.
Jedenfalls habe ich gefühlte 1000 mal bei eBay angerufen. Die Mitarbeiter (welche auch nicht verstehen konnten warum eine Erstattung gewährt wurde, aber selbst nichts dagegen unternehmen konnten) haben das immer wieder an die inkompetente Spezialabteilung weitergeleitet. Am nächsten Tag kam dann immer eine bodenlose Frechheit nach der anderen per E-mail. Ich hätte die falsche Kategorie angegeben und infolge dessen wäre das PayPal Käuferschutzlogo eingeblendet worden. Daher wären die Gutscheine abgesichert gewesen. Aber der Hammer kommt ja noch. Wie ich durch einen Vorgesetzten am Telefon erfuhr, sei die Artikelbeschreibung nicht mehr verfügbar und es wurde nach eigenem Ermessen entschieden. Sie können das also garnicht behaupten, dass ich die Gutscheine falsch eingestellt hätte oder das Logo eingeblendet worden wäre. Alles nur Ausreden.
Von diesen bodenlosen Frechheiten gefrustet, habe ich eine e-Mail mit dem Betreff AN DIE GESCHÄFTSLEITUNG an eBay geschrieben. Geantwortet hat dann der Kundenservice mit der selben sche***. Ich weiß echt nicht mehr was ich tun soll. Die Menschen mit denen ich telefoniere, können dagegen nichts machen und die "Spezialabteilung" ist telefonisch natürlich nicht erreichbar. Mein PayPal Konto ist im Minus aufgrund dessen und ich möchte ungern mit einem Inkasso Büro zutun bekommen .
Wisst Ihr was ich jetzt noch machen kann, ohne gerichtliche Schritte einzuleiten?
Danke für alle Antworten!
