das gegenteil der hochzahl ist das indize bzw die indizes.

bei googel schauen nach hoch/tiefstellen von ziffern, oder nach indize

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es kommt darauf an ob das handy durch eigenverschulden kaputt ging oder durch einen produktionsfehler.

ist es dir runter gefallen oder ähnliches, also durch eigenverschulden, dann wird es dir nicht umgetauscht.

sollte es aber einfach so kaputt gegangen sein, dann müssen sie es dir erstatten. dabei kannst du dich auf Gewährleistung: §§ 437ff, 474ff BGB berufen.

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