Hallo liebes Forum, Ich habe folgendes Problem, und zwar habe ich mir September letzten Jahres beim Elektromarkt das Smartphone Cynus F4 von Mobistel gekauft Anfangs ging es ja auch sehr gut aber nach einer Weile fing es das erste Mal an zu spinnen, ständig ruckelte es und es stürzte auch ab und reagierte auf gar nichts mehr die einzige Hilfe war dabei den Akku herauszunehmen. Das allerdings normalisierte sich wieder und ich dachte es ist wieder alles gut, naja bis ungefähr letzten Monat da fing der ganze Spaß wieder an. Da kam mir die Idee mit der Garantie, also brachte ich das gerät wieder zum Markt und schilderte mein Problem. Sie schickten das Gerät ein zur Reparatur, naja ich habe mich voorher nicht darüber informiert wie das mit der Garantie nun genau abläuft also musste ich dem Personal blind vertrauen, ich dachte ja auch, das die einen über so etwas wie den umtausch informieren müssen. in der zeit, wo das Handy zur Reparatur war informierte ich mich erstmalig darüber und ich habe gelesen das man die Wahl hat zwischen Umtausch und Reparatur. Ich habe mir diesen Paragraphen selbst einmal durchgelesen und da habe ich mich das erste mal verarscht gefühlt und das auch, weil ich dabei oft gelesen hab das ich da kein Einzelfall bin.

Knapp eine Woche danach Kam mein Smartphone wieder und im Reparaturbericht stand nur das kein Fehler gefunden wurde, aber dafür eine neue Firmware draufgespielt wurde. Naja so gut wies klang ich schaltete das gerät wieder ein, es ging eine weile und auf ein mal fing wieder das ruckeln an und darauf stürzte das gerät kurze zeit darauf wieder ab. Ich ging also wieder zu dem Markt schilderte da wieder das Problem und ich verlangte dabei den Umtausch, der Verkäufer wimmelte dies aber ab in dem er mir erzählte, das das der Verkäufer zu entscheiden hat naja, so lies ich mich also wieder da mit der Reparatur abspeisen. Ich wusste das ich eigentlich das recht darauf habe aber ich wollte dort erstmal wieder raus. Ich hatte auch Angst das ich dann im Unrecht bin, Weil sie das Handy da nicht mehr im Sortiment hatten.

Nun wollte ich fragen, kann mir irgendjemand helfen weil ich mich damit nicht wirklich auskenne und an wen müsste ich mich da wenden, das ich den Umtausch durchgesetzt bekomme oder würde der umtausch überhaupt gehen das das Smartphone ja nich mehr auf lager ist oder kann mir das mal jemand mit dem Umtausch erklären? Ich würde mich sehr über eure Antworten freuen, danke schon im Voraus für die Antworten