Ich hatte das auch mal. Die Klinke hatte einen Wackelkontakt, und entweder hat man den Ton nur einseitig gehört oder auf beiden. War sehr ärgerlich. Das einzige, was bei mir half, war das Smartphone einzuschicken und reparieren zu lassen.
Das würde ich in deinem Fall vielleicht auch probieren, da es ja denke ich noch Garantie haben sollte. Was es sonst sein könnte, weiß ich leider nicht, aber vielleicht hat ja noch jemand andere Erfahrungen :)