Wie lange dauert es bis Shop nach verschwundenen DHL Paket Ersatz schickt oder sich zurück meldet

Es handelt sich um Medikamente von einer Apotheke habe mich erst bei DHL gemeldet und dann bei der Apotheke die hat mir zwei Tage später geschrieben das sie sich melden wenn sie eine Rückmeldung von DHL haben das war am 18.11. jetzt 10tage später habe ich noch keine Antwort habe deswegen ein Einschreiben an die Apotheke geschickt das ich meine Medikamente und kein Rezept noch nicht erhalten habe

Da es eine online Apotheke ist gibt es kein Telefon Kundenservice

(1 Woche davor ist am gleichen DHL scan ein Paket mit den Medikamenten meiner Mutter verschwunden wo sie sofort von ihrer Apotheke Ersatz bekommen hat, war eine andere Apotheke.)

Ich hab folgende Situation ich selber und meine Mutter sind Cannabis Patienten und sind auf unser Medikament angewiesen da die vor Ort Apotheke teuerer sind lassen wir es per DHL schicken und der DHL Bote hat es anscheinend mehrmals gerochen da er angefangen hatte bei jeder Lieferung nach Cannabis zu fragen und wir natürlich immer nein gesagt haben und plötzlich kommen die Medikamente nicht mehr an erst ist das Paket meiner Mutter bei der Verladung im Zustellfahrzeug verloren gegangen und jetzt auch mein Paket die Apotheke schickt natürlich irgendwann Ersatz oder erstattet das Geld trotzdem Frage ich mich wann es aufhört also der Bote erwischt wird damit wir wieder unser Medikament erhalten können

Ich wurde wegen Sachbeschädigung angezeigt und es wurde fallen gelassen weil es ein Video von der Tat gibt und ich die Person nicht bin jetzt vordert die Versicherung von mir 5303€ weil ich nach ihren Ermittlungen 100% verantwortlich für den Schaden bin 

Ich soll das Geld in 4 Wochen bezahlen steht mit im Brief

Als ich bei der Versicherung angerufen hab konnte man mir keine Auskunft geben da die Person nicht da wäre die den Fall bearbeitet

Was soll ich jetzt machen ?

Kann ich den Brief ignorieren?