Hallo zusammen, bin neu hier und hoffe das mir jemand helfen kann..
Ich schildere mal mein Problem bzw. Probleme .
Un zwar:
Ich habe ein Iphone 5 gekauft in den USA 2013 Sommerferien.
Nun ist es kaputt gegangen und ich wollte den Apple Care Service in Anspruch nehmen, da meine Garantie ja nach 2 Monaten noch aktiv ist. Ich bin also zu dem re:store in Duisburg gefahren, der sagte aber das er nicht für den Austausch der Geräte zuständig sei, und ich nach Oberhausen gehen müsste.
Ich wollte also einen Termin machen, wurde dann aber darauf aufmerksam gemacht, dass es eine einfachere Variante gibt, sodass mein Handy von einen UPS Mann abgeholt wird und ich ein neues bekomme nach 5-6 Tagen.
Dies wollte ich dann machen, habe alles mit dem Arbeiter am Telefon gemacht, Adresse, etc. Alles lief gut, bekam die Bestätigungsmail-alles super.
Am nächsten Tag aber kam eine Mail das die Serviceanforderung storniert wurde.
Ich bei der angegeben Nummer angerufen.
Diese sagten mir dann das es nicht geht bei Geräten aus der USA.
Ich konnte dies natürlich nicht verstehen, da ich mich vor meinen USA Aufenthalt im Apple-Store Oberhausen informiert habe, ob es ein Problem wäre, wenn ich es dort kaufen würde.
Der Arbeiter dort sagte, dass es keine Probleme gibt und ich es auch in Oberhausen reparieren lassen könnte.
Also war ich in New York im Apple Store, suchte mir das gewünschte Gerät aus, und fragte extra auch noch mal dort, ob es Probleme gibt. Auch dieser Mitarbeiter sagte das es keine Probleme gibt, durch die Weltweite Garantie.
Also kaufte ich es.
Jetzt stehe ich hier, telefoniere mit der Hotline wo zum Teil sehr unfreundliche und nicht hilfreiche Leute in der Leitung hängen.
Die Hotline sagt ich könnte versuchen das Gerät in Oberhausen um zu tauschen aber es würde keinen Sinn machen.
Als ich sie drauf angesprochen habe, dass ich mich leicht verarscht fühle, sagten der unfreundliche Mitarbeiter nur, solange du keinen Namen hast der es dir gesagt hast, kannst du uns nicht anzeigen, also hast du pech, und hat aufgelegt.
Dieser sagte auch das ich nach Amerika mache, also kurz gesagt für mein kaputtes Handy ein Urlaub in den USA buche.
Meine Frage jetzt : Was soll ich tun ? Wie soll ich weiter vor gehen, falls der Umtausch wie vermutet nicht funktioniert ?
Ich bin ehrlich am verzweifeln, und auch wirklich verärgert über den schlechten und unfreundlichen Service bei Apple. So kann man es ja keinen weiter empfehlen.
Wäre seeeeeeeeehr dankbar über Antworten und Hilfen.
Sorry für den langen Text..
Mit freundlichen Grüßen,
Tornado45 :)