Hallo Cibola,

wie bereits im App Store und innerhalb der RTL NOW App kommuniziert wurde, fällt nach der kostenlosen Probelaufzeit eine Zugangsgebühr zur Nutzung unserer App an. Diese monatliche Gebühr ist ein technisches Entgelt, durch das wir die Bereitstellung der App gewährleisten können.

Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen außerdem gerne über unser Helpcenter weiter. Dieses finden Sie unter "Hilfe & Kontakt".

Beste Grüße,
Ihr NOW Support Team

Hallo Cillerlady,

leider gab es eine kurzzeitige technische Störung zum Zeitpunkt Ihrer Frage, weshalb einige Videos nicht vollständig zum Abruf zur Verfügung standen. Wir freuen uns jedoch Ihnen mitteilen zu können, dass die Störung zeitnah behoben wurde.

Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen außerdem gerne über unser Helpcenter weiter. Dieses finden Sie unter "Hilfe & Kontakt".

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Beste Grüße,
Ihr NOW Support Team

Auf RTLNOW.de

Hallo FootballM,

gerne helfen wir Ihnen weiter. Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support unter Support@RTLNOW.de

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Beste Grüße Ihr RTL NOW-Support Team

Hallo Selfie98,

Einzelabrufe können innerhalb der RTL NOW App sowohl über das Guthaben eines iTunes-, als auch über das eines Google Play Store –gebucht werden. Bitte beachten Sie dabei, dass sich Abonnements lediglich über das hinterlegte Guthaben in iTunes, jedoch nicht über das aufgeladene Guthaben im Google Play Store abschließen.

Leider haben wir auf die Zahlungsmöglichkeiten der Dienstleister keinen Einfluss, da diese selbst die Bedingungen für Käufe in ihren Stores aufstellen. Google z.B. weist in seinen Nutzungsbedingungen darauf hin, dass die Google Play Geschenkkarten mit Einschränkungen verbunden sind.

So wird bspw. der Kauf von Abonnements im Google Play Store unterbunden. Stattdessen werden dort andere Zahlungsmöglichkeiten angeboten um ein Abonnement abzuschließen, wie zum Beispiel die Zahlung über PayPal.

Für weitere Fragen, können Sie sich gerne jederzeit an unseren entsprechenden Support unter iossupport@rtlnow.de oder androidsupport@rtlnow.de wenden.

Beste Grüße

RTL NOW Support Team

Hallo Hannah140593,

für diese Situation kann es mehrere Ursachen geben. Das ist per Ferndiagnose leider schwer nachvollziehbar. Manchmal kann es schon helfen, den Browser zu wechseln oder Updates von Browser sowie Flash Player durchzuführen.

Der RTL NOW Support ist in der Lage, Ihnen so konkret wie möglich weiter zu helfen, wenn Sie Ihre Anfrage per Feedbackformular direkt an den Support schicken: Klicken Sie bei Schwierigkeiten einfach direkt im Videoplayer unten rechts auf das Fragezeichen! Es wird sich ein Textfeld öffnen, in dem Sie uns Ihre Situation so genau wie möglich schildern können.

Über diese Feedback-Funktion wird dem Support automatisch ein Logfile mitgeschickt, das technische Informationen zum abgerufenen Video enthält. Hiermit kann die individuelle Ursache viel besser nachvollzogen und Ihnen viel schneller geholfen werden.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei RTLNOW.de!

Beste Grüße,

RTL NOW Support Team

Support@RTLNOW.de

Hallo Jefferey215,

tatsächlich muss es nicht zwingend immer an einem AdBlocker in Ihrem Browser liegen. Da es je nach Nutzersystem sehr unterschiedliche Ursachen geben kann, würden wir Sie zur genaueren Analyse und individuellen Beratung bitten, sich direkt an unser Support Team unter Support@RTLNOW.de zu wenden und Ihre Situation möglichst genau zu schildern.

Vorab informieren wir Sie aber gerne schon einmal genauer.

Zum besseren Verständnis für Sie: Unser System funktioniert so, dass die Ansicht eines Videos für den Nutzer verhindert wird, sobald der Aufruf eines Werbevideos durch den Nutzer blockiert wird. Dies geschieht in den meisten Fällen durch einen AdBlocker, kann aber auch durch Virensoftware (meist der Antibanner-Schutz von Kaspersky), Spam-Programme, Add-Ons, Firewalls oder Proxy-Server erfolgen. Nennen Sie unserem Support Team per Mail daher am besten direkt Ihren Virenschutz / Firewall und ggf. verwendeten AdBlocker.

Um herauszufinden, ob es sich bei Ihnen um eine browserabhängige Blockierung handelt, sollten Sie in einem ersten Schritt den Aufruf des gewünschten Videos in einem anderen Browser testen. Klappt es damit?

Wenn nicht, leeren Sie bitte den Cache Ihres Browsers. Eine Anleitung finden Sie u.a. unter folgendem Link (ohne Leerzeichen): h t t p:// rtl-now.rtl. d e/hilfe _ browser _ cache _ leeren. p h p

Starten Sie dann testweise nochmal ein Video. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme per Mail und sind zuversichtlich, Ihre individuelle Ursache heraus zu finden!

Mit besten Grüßen,

Ihr RTL NOW Support Team

Hallo Pendlerin123,

leider gab es eine kurzzeitige technische Störung, weshalb Videos nach der Werbeeinblendung vereinzelt nicht abspielbar waren. Wir freuen uns jedoch Ihnen mitteilen zu können, dass die Störung bereits behoben wurde.

Bei jeglichen Anliegen helfen wir außerdem gerne unter der Support Adresse: Support@RTLNOW.de!

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Abend.

Beste Grüße,

Ihr RTL NOW Support Team

Hallo Kristina und Waldemar,

vielen Dank für Ihre Frage.

Wir bedauern sehr, dass Sie unsere Videos aufgrund des notwendigen Updates nicht mehr anschauen können. Dieses ist jedoch erforderlich, um allen Nutzern eine bessere Qualität und einen schnelleren Abruf unserer Videoinhalte zu bieten, sowie die notwendigen Sicherheitsstandards zu erfüllen.

Für ältere Geräte können wir entsprechend leider keine Lösung anbieten. Hierfür wenden Sie sich bitte an die Firma Adobe oder aktualisieren Sie Ihre derzeitige OS X – Version falls möglich. Wir hoffen natürlich, dass Sie dennoch über ein alternatives Gerät auf unser Angebot zugreifen können. Probieren Sie doch beispielsweise unsere App für mobile Apple Endgeräte aus!

Wir hoffen, dass wir Ihnen weiter helfen konnten und stehen bei Rückfragen selbstverständlich gerne unter folgender Email-Adresse zur Verfügung:

Support@rtlnow.de

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr RTL NOW-Support-Team

Hallo xXTHEJAYXx,

für diese Situation kann es mehrere Ursachen geben. Das ist per Ferndiagnose leider schwer nachvollziehbar. Mögliche Gründe können z.B. eine zu schwache Internetverbindung oder Verbindungsstörungen sein. Manchmal kann es schon helfen, den Browser zu wechseln oder Updates von Browser sowie Flash Player durchzuführen. Versuchen Sie es auf jeden Fall auch einmal zu einem späteren Zeitpunkt und testen Sie, ob andere Videos denn einwandfrei laufen. Das schließt schon einige Ursachen aus.

Der RTL NOW Support ist in der Lage, Ihnen so konkret wie möglich weiter zu helfen, wenn Sie Ihre Anfrage per Feedbackformular direkt an den Support schicken: Klicken Sie bei Schwierigkeiten einfach direkt im Videoplayer unten rechts auf das Fragezeichen! Es wird sich ein Textfeld öffnen, in dem Sie uns Ihre Situation so genau wie möglich schildern können.

Über diese Feedback-Funktion wird dem Support automatisch ein Logfile mitgeschickt, das technische Informationen zum abgerufenen Video enthält. Hiermit kann die individuelle Ursache viel besser nachvollzogen und Ihnen viel schneller geholfen werden.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei RTLNOW.de!

Beste Grüße,

RTL NOW Support Team

Support@RTLNOW.de

Hallo CrazyUnicorn,

wir freuen uns, dass Sie sich für die Buchung unserer Angebote entschieden haben. Die SMS Zahlung ist sowohl mit Vetrag, als auch mit Prepaid möglich. Ausführliche Informationen zur Handyzahlung finden Sie auf unseren Hilfeseiten unter : h t t p: //rtl-now.rtl. de/hilfe_sms. php (ohne Leerzeichen).

Bei jeglichen Anliegen helfen wir außerdem gerne unter der Support Adresse Support@RTLNOW.de!

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen viel Spaß beim Anschauen von "Alarm für Cobra 11"!

Mit besten Grüßen

Ihr RTLNOW Support Team

Hallo,

wir bedauern sehr, dass Sie unser Angebot nicht einwandfrei nutzen können. Haben Sie, nachdem Sie alle Einstellungen überprüft und geändert haben, Ihren Browsercache geleert und es anschließend erneut versucht? Gerne können Sie sich mit weiteren Fragen an uns wenden:

Support@rtlnow.de

Wir freuen uns auf Ihre Mail und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Ihr RTL NOW-Support-Team

Hallo Eddie,

haben Sie bereits Ihren Browsercache geleert und es erneut ausprobiert? Gerne könnne Sie sich auch an uns direkt wenden, wenn Sie Fragen zu unseren Angeboten haben oder technischen Support benötigen. Sie erreichen uns über folgende Email-Adresse:

support@rtlnow.de

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesem Tipp weiter helfen konnten und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer Lieblingssendung!

Ihr RTL NOW-Support- Team

Hallo,

wir bedauern sehr, dass Sie unser Angebot nicht einwandfrei nutzen können. Wie Sie vielleicht wissen, basiert unser Geschäftsmodell auf Werbung. Nur durch die Einbindung von Werbespots ist es uns möglich Ihnen die gewünschten Sendung kostenlos zur Verfügung zu stellen, auch ohne die Erhebung von Gebühren. Wenn wir also den Einsatz von Adblockern verhindern, stellen wir damit nur sicher, dass wir Ihnen auch in Zukunft eine große Vielfalt an Sendungen kostenlos anbieten können.

Wir würden uns freuen, wenn Sie sich mit Ihrer Antwort per Mail an uns persönlich wenden würden, damit wir Ihnen einen individuellen Support ermöglichen können. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an Support@rtlnow.de.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Viele Grüße,

Ihr RTL NOW-Support-Team

Hallo tippi12,

gerne helfen wir Ihnen weiter. Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support unter Support@RTLNOW.de.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Beste Grüße,

Ihr RTL NOW-Support Team

Hallo Domi197,

Wir können Ihre Situation gut nachvollziehen. Es kann unterschiedliche Gründe haben, warum Sie trotz deaktiviertem Adblocker den Hinweis angezeigt bekommen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Kontakt mit unserem Support-Team unter support@rtlnow.de aufnehmen würden. Dort können wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen.

Beste Grüße, Ihr RTL NOW Support Team

Hallo DokSchenkler,

Die gewünschte Sendung steht Ihnen aktuell kostenlos auf folgender Seite zur Verfügung (ohne Leerzeichen): h t t p : //rtl-now.rtl. de/2012-menschen-bilder-emotionen. php

Gerne können Sie Fragen rund um RTL NOW auch direkt per E-Mail an unseren Support unter Support@RTLNOW.de stellen. Wir helfen immer gerne weiter!

Nun wünschen wir Ihnen aber erst einmal viel Spaß beim Anschauen und eine schöne Weihnachtszeit.

Beste Grüße,

Ihr RTL NOW Support Team

Hallo, es kann viele Gründe haben warum Sie den Hinweis angezeigt bekommen auch wenn Ihr Adblocker deaktiviert ist. Wir würden den beschriebenen Fall gerne genauer in unserem Support prüfen und individuelle Lösungsvorschläge anbieten. Dafür bitte einfach eine Email mit einer möglichst genauen Beschreibung an support@rtlnow.de senden. Wir melden uns dann so schnell wie möglich.

Hallo,

wir vermuten, dass Kaspersky die Werbung blockiert. Dies führt dazu, dass Ihnen die Tafel angezeigt wird mit der Bitte den Adblocker zu deaktivieren.

Haben Sie schon versucht die Anti-Banner Funktion in den Einstellungen von Kaspersky zu deaktivieren? Wir haben von einigen Usern erfahren, dass ihnen danach ein Videoabruf wieder möglich war.

Wir arbeiten intensiv an einer Lösung und sind sehr dankbar wenn Sie mögliche Hinweise oder Fragen direkt an support@rtlnow.de unter der Angabe „Adblocker“ senden. Wir freuen uns auf Ihr Feedback und bedanken uns für Ihre Unterstützung.

Hallo, Wir bedauern sehr, dass Sie unser Angebot aktuell nicht nutzen können. Um Ihnen schnell helfen zu können, würden wir Sie bitten einfach unseren Support unter support@RTLNOW.de zu kontaktieren. Teilen Sie uns dabei bitte Informationen die zur Lösung hilfreich sein könnten mit (Betriebssystem, Browser sowie Flashplayer-Version). Wir sind zuversichtlich, dass Sie schnellstmöglich wieder auf das gesamte Angebot von RTL NOW zurückgreifen können.