Hallo liebes Team,

am 31.01.2011 erhielt ich die Jahresrechnung von TelDaFax mit einem Guthaben in Höhe von Euro 604,78. (bin nicht Blond, habe nur noch niemals ein Guthaben auf einer Abrechnung gesehen, das als Minusbetrag ausgewiesen wurde)

Das es sich in meinem Fall um ein Guthaben handelt, erfuhr ich jedoch erst am 19.02.2011 vom Support TelDaFax Herrn Nehrdich, der sich meiner auch annehmen & den Fall klären wollte. Er regelte auch Alles, was mit meinem neuen Vertrag zu tun hat, bei dem es wohl zu Mißverständnissen gekommen war. Ich erhielt immer wieder Mahnungen von TelDaFax, die ich mir nicht erklären konnte, obwohl ich doch meine Jahresbetrag für 2011 bereits überwiesen hatte. Wie sich herausstellte, auf ein falsches TelDaFax Konto...na ja, ich habe in Thailand in meiner Not, ein Konto von der TelDaFax Website genommen & geglaubt, das das OK wäre!

Aufgrund der Mahnungen, die nichts mit meinem neuen Tarif zu tun hatten, schrieb ich Mails & Fax, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Am 19.2.2011 erreichte ich dann Herrn Nehrdich bei der Hotline. Er klärte Alles für mich, fand nach einigem Suchen auch mein Geld & sagte mir die Überweisung meines Guthabens zu, das ich bis heute nicht erhalten habe.

Was ist nun zu tun, damit ich eine Chance habe, an mein Guthaben zu kommen??Würde auch gerne gleich kündigen.... wäre ein Mahnbescheid zu empfehlen? VG Elke O.