SonnePur
23.08.2011, 23:26
iPhone 4 und Ärger mit Vodafone und Versicherung

Hallo, ich brauche dringend eure Hilfe. Also mir ist folgendes passiert: Ich (bzw meine Mutter) hat Mitte Juli (15.7) ein Vertrag bei Vodafone abgeschlossen (Neukunde) mit einem iPhone 4 inbegriffen. Wir haben 199,95€ für das iPhone vor Ort bezahlt und die Flatrate kostet glaub ich 34,95 pro Monat. Wir haben extra (da Mama weiß, dass ich manchmal ein kleiner Schussel bin) die Vodafone-Versicherung abgeschlossen, die 8€ pro Monat kostet. Nun sind wir am 16.7 in den Urlaub gefahren, schön mit Pferd nach St. Peter-Ording...am 19.07 war dann mein 17. Geburtstag und ich habe endlich das heiß ersehnte iPhone bekommen. Total begeistert bin ich damit prompt in den Stall gefahren...(ich hätte definitiv das iPhone zu Hause bzw in der Ferienwohnung lassen sollen, aber ich handelte unüberlegt) im Stall erwarteten mich dann einige Freunde mit einem Überraschungsritt an den Strand (inkl Meer), aber da hab ich auch noch nicht nachgedacht. Ich wollte mein neues iPhone einfach nicht in dem Stall lassen, weil es keinerlei Möglichkeit gab es irgendwo einzuschließen und nur in meiner Plastik-Putzbox ,unbewacht für mindestens 2 Stunden, war mir das zu heikel. Also ritten wir los und ich hatte mein iPhone extra in meinem BH verstaut, falls wir zu tief ins Meer kommen, dass es wenigstens weit oben ist und nicht in der Hosentasche. Tückisch wie das Watt mit seinen Prielen ist, haben wir auf einmal keinen Boden unter den Füßen (bzw Pferdi unter seinen Hufen) und sind einmal komplett baden gegangen- INKLUSIVE iPHONE :( Zuerst ging es noch, ca 4 Minuten, aber dann ging es aus und das Fotolicht war permanent an und ich wusste nicht wie man es ausmachen kann, denn das iPhone ging nicht mehr an. Irgendwann nach ca 24 Stunden ging das Licht aus. Ich beschloss das iPhone 2 Tage in Ruhe zu lassen, denn bei meinem iPod, der in der Waschmaschine mitgewaschen wurde, hat das geklappt und den benutz ich heute noch :) Nach 2 Tagen rührte sich rein gar nichts...in der Touri-Info ließen wir uns erstmal den nächstgelegenen Vodafone Shop ausfindig machen. 50 km entfernt, wir fuhren trotzdem hin. Da wurden wir sofort abgewimmelt mit der Aussage "Wir (also der Vodafone Shop in Heide) haben rein gar nichts mit dem Vodafone Shop in Hamburg am Hut". Wir haben gewartet bis wir wieder in Hamburg waren und sind sofort zu unserem Shop gegangen. Wir haben geflunkert, denn wenn wir erzählt hätten, dass ich mitsamt Pferd und iPhone baden war, hätte der Typ, der sich als Filialleiter ausgegeben hat, vermutlich gelacht und uns den Vogel gezeigt. Also taten wir ganz Ahnungslos...daraufhin meinte der Vodafone Heini, dass wir einen Schaden innerhalb von maximal 3 Tagen hätten melden müssen. Er schrieb auf das Versicherungsformular, dass ich am Vortag im Regen spazieren gegangen bin und dass das iPhone da feucht wurde und es so wohl zu einem Kurzschluss kam. Er schickte uns mitsamt unserem defekten iPhone nach Hause und meinte, dass wir die nächsten Tage von der Versicherung ein neues iPhone...

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Antwort
von SonnePur
23.08.2011, 23:40

...geschickt bekommen würden und dass wir daraufhin, unser defektes iPhone dahin schicken müssten, damit sie prüfen können, ob eine Reperatur noch angebracht ist, oder vollschaden. Wir haben keinerlei Kosten, so die Aussage vom Vodafone-mann. Recht schnell bekamen wir einen Brief von der Versicherung (nach 4 Tagen), in dem Stand, dass die Versicherung laut Paragraph x Absatz x der Versicherungsbedingungen "Für Witterungsschäden nicht haftet" Sprich: wir bleiben auf unserem defekten iPhone sitzen. Weiter unten stand noch, dass wir eine genaue Erläuterung des Geschehens an die Versicherung schicken könnten. Bis zu diesem Zeitpunkt, hatten wir weder irgendwelche Unterlagen, dass wir die Versicherung abgeschlossen haben, noch hatten wir die Versicherungsbedingungen. Ich bin wutentbrannt mit dem Schreiben in den Vodafone Shop und hab den Typen Eiskalt zur Rede gestellt und erst auf eine deutliche Aufforderung/Nachfrage die Versicherungsbedingungen und unsere Versicherungsunterlagen bekommen. Und tatsächlich stand in den Versicherungsbedingungen, dass Witterungsschäden nicht übernommen werden. Das hat gesessen. Der Typ von Vodafone meinte, dass er sich das gar nicht vorstellen kann, dass die Versicherung, das nicht übernimmt und sich gleich telefonisch versucht mit denen in Verbindung zu setzen. Zu meiner Erleichterung wurde er von Person A zu Person B gewiesen, die ihn widerrum an Person A schickte. Er notierte sich meine Nothandynummer, weil er sich innerhalb von 2 maximal 3 Tagen telefonisch melden will, wie das denn nun ausschaut...es tat sich 7 Tage nichts, bis ich dann wieder persönlich hin bin und der mir mitteilte, dass sich die Versicherung wohl mit aller Kraft wehren würde, diesen Schaden zu übernehmen. Mit einem fetten ironischen Danke für all seine Hilfe und seinen Beitrag zu diesem Fall, bin ich raus, total verzweifelt.

Stand v. Heute: Meine Mutter hat am Montag vor 2 Wochen (8. august) der Versicherung nochmals geschrieben, aber sie haben sich noch nicht gemeldet. Gestern hat sie wohl noch einmal geschrieben, aber auch davon haben wir noch keine Antwort erhalten.

Nun die Frage an euch: Was kann ich tun? Ich will einfach nur mein iPhone wieder...immerhin hat uns der Vodafone Typ in diese scheiß-Story-reingeritten...

Liebe Grüße, das verzweifelte etwas :(

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