Hermes Paketabholung?
Hallo zusammen,
ich habe am 23.12.2024 bei Otto ein Paket bestellt. Zuerst war der Liefertermin für den 31.12.2024 vorgesehen, dann wurde er auf den 02.01.2025 verschoben. Gestern kam das Paket jedoch wieder nicht an. Also dachte ich, es würde heute geliefert werden. Jetzt habe ich gerade eine E-Mail erhalten, dass es sich um weitere drei Tage verzögert.
Dazu kommt, dass das Paket nur 5 km von mir entfernt ist – das kann ich in der Sendungsverfolgung sehen. Es war sogar schon am 30.12.2024 dort. Ich habe mich bereits zweimal bei Otto gemeldet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sie nichts unternehmen können. Hermes sagt jedes Mal nur, dass es zu weiteren Verzögerungen kommt.
Habe ich das Recht, direkt dorthin zu fahren und mein Paket selbst abzuholen? Oder was kann ich am besten tun? Es wird wirklich dringend benötigt.
Vielen Dank schon einmal für die Antwort!
Liebe Grüße
Sarah