Wichtig ist zunächst das du auf jeden Fall den Mangel gut beschreibst. Höfliche Anrede und ein guter Schluss darf natürlich auch nicht fehlen. Außerdem sollte mit rein wann und wo du das Gut gekauft hast.

In die Antwort sollte rein ob das Produkt reklamiert wird und wenn nicht aus welchem Grund. Und auch hier wieder höfliche Anrede und Schluss. Und dann noch so ein paar Floskeln z.b. wir bedauern das Ihnen unser Produkt nicht gefallen hat und sowas.

Liegt wahrscheinlich daran das es ein kostenpflichtiges Programm ist und du nur eine Demoversion heruntergeladen hast