Ich habe versehentlich zwei falsche iPhones bei Amazon bestellt. Als mir der Fehler direkt nach Erhalt der Lieferung auffiel – zusätzlich waren die Pakete beschädigt – habe ich die Geräte noch am nächsten Tag originalverpackt zur Post gebracht und zurückgeschickt.

Seitdem befinde ich mich im absoluten E-Mail-Marathon mit dem Amazon-Kundensupport. Nach mehreren Nachrichten wurde mir erst in der dritten Antwort mitgeteilt, dass ich bitte „die richtigen Artikel bis März 2017“ zurücksenden solle (!?). Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ich auf so etwas reagieren soll. Ich habe die Geräte ja sofort zurückgeschickt – was soll ich da noch haben?

Langsam bin ich wirklich frustriert über die Kommunikation, die unprofessionalität und die scheinbar fehlende Übersicht bei Amazon. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie ich hier am besten weiter vorgehe?