Ich bin zur Zeit in der Ausbildung zur Arzthelfein im 2ten Lehrjahr. Seit 2 Wochen ruft eine Frau ständig bei uns an und leider habe ich immer das Pech das genau dann ich ans Telefon gehe.

Sie ist total unfreundlich. Lasst mich nicht aussprechen und ist einfach nur eine Nervensäge. Sie verlangt von mir immer das ich komplette Praxis auf den Kopf stelle. z.B.:

Ich solle sofort den Arzt an das Telefon holen, ist ihr egal wenn er gerade bei einem Patent im Zimmer ist, dann soll ich ihn da eben raushollen. Sie ist Privatversichert und ich habe mich nach ihr zu richten. Das ich sowas nicht machen interessiert sie nen Sch**ß. Und sie droht mir "Wehe das ist nicht in 10 Minuten gemacht!"

Wir machen keinen Unterschied, egal wie die Leute versichert sind. Und ich habe nun die Nase voll von dieser Frau. Ich habe total Probleme mit solchen Patienten und würde gern von euch wissen: Wie gehe ich mit solchen Leuten am besten um? Wie sage ich ihr freundlich aber bestimmt das sie mich so nicht behandelt darf und das es regeln gibt an die auch sie sich halten muss. Was sie hat ist nicht dringend....

Zu meinem Chef ist diese Frau hönigsüß und zuckerfreundlich....