Ich habe auch dieses Problem. Ich habe seit 2019 den Tarif “Paket S” und seit gestern geht nichts mehr. Mein Tarif wurde zum Basistarif umgestellt, obwohl ich seit 2019 ein Lastschrifteinzug habe und das Geld immer vom Konto automatisch abgebucht wurde. Ich hatte 16€ Guthaben auf dem Konto und nun ist alles weg. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Nicht per Mail und auch nicht telefonisch. Ich habe dies bereits der Bundesnetzagentur, sowie dem Verbraucherschutz gemeldet. Das ist seitens des Anbieters eine absolute Zumutung. Rechtlich gesehen ist das bestimmt auch schwierig, denn es wurde Geld abgebucht, obwohl ich das Basis Paket überhaupt nicht gebucht habe. Es ist auch schwierig, wenn Telefonate nicht mehr möglich sind und Internet nur noch im W-lan geht, weil keine mobilen Daten zur Verfügung stehen. Ich kann auch keinen anderen Tarif buchen oder Guthaben aufladen. Nichts geht!!!! Und dann ist kein Kundenservice erreichbar! So etwas habe ich noch nicht erlebt und werde sehr wahrscheinlich meinen Prepaid Vertrag bei Aldi Talk kündigen. Sehr unprofessionell und verbraucherunfreundlich.