Wir haben heute von Stromio folgende E-Mail erhalten und sind gespannt, ob Stromio auch hält, was uns mit diesem E-Mail versprochen wird.

"wir haben Ihren Eintrag auf der Reclabox-Plattform zur Kenntnis genommen und bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Ihre E-Mails haben wir erhalten und bestätigen Ihnen, dass wir den Widerruf anerkennen und den Vertrag nun beenden werden. In den vergangenen Monaten haben wir aufgrund der Marktentwicklung im Bereich der Energiewirtschaft eine große Zahl an Anfragen und Bestellungen erhalten. Natürlich erfüllt uns dies mit Freude, jedoch waren wir auf diese Menge nicht vorbereitet. Viele Anfragen konnten und können aktuell nicht zeitnah bearbeitet werden.

Bitte verstehen Sie dies nicht als Entschuldigung, sondern als Erklärung für die Tatsache, dass wir Ihre Anfragen erst jetzt bearbeiten. Auf der Grundlage der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen kann von uns der Vertrag nicht rückwirkend beendet werden. Die Abmeldung haben wir für Sie jetzt zum 31.05.2011 bei dem Netzbetreiber vorgenommen.

Sie werden nach Ablauf der Belieferungszeit eine Schlussabrechnung erhalten, bis dahin sind keine weiteren Abschläge fällig. Natürlich haben wir auch die entstandenen Rücklastschriftgebühren für Sie ausgebucht.

Bezüglich der Abschlagszahlungen, teilen wir Ihnen mit, dass diese sich nicht anhand des Komplettpreises berechnen.

Über unsere AGB haben wir mit allen unseren Kunden vereinbart, dass Bonusbestandteile (also feste Boni und Frei-Kilowattstunden) sich nicht abschlagsmindernd auswirken, sondern mit der ersten Abrechnung gutgeschrieben werden.

Darauf werden unsere Kunden auch während des Bestellprozesses hingewiesen. Je nach Vertriebspartner erfolgt die Darstellung über eine gut erkennbare Fußnote, eine Zusatzinfo, die beim Überfahren des Tarifdetails mit der Maus angezeigt wird oder über einen Infosatz. Zudem werden Bonusbestandteile durch das Portal nur fakultativ in das Rechenbeispiel für den Jahrespreis eingerechnet.

Des Weiteren beziehen wir uns auf Ihre Frage, warum die Belieferung erst ab dem 01.03.2011 erfolgte. Ihr Alt-Versorger, die Lechwerke AG lehnte uns unsere Kündigung zum 31.01.2011 ab, so dass wir eine Kündigung zum nächstmöglichen Termin veranlasst haben. Diese wurde uns darauf hin zum 28.02.2011 bestätigt.

Wir hoffen Ihr Anliegen damit geklärt zu haben und bitten Sie daher Ihren Eintrag bei der Reclabox-Beschwerde-Plattform als gelöst zu kennzeichnen.

Wir wünschen Ihnen schöne Osterfeiertage.