Hi,
es kann schon mal sein, dass diese sogenannten TPM-Daten ein Problem haben oder sich sogar gelöscht haben.
Probiere mal folgendes: Such in den PC-Einstellungen nach "Bitlocker". Wenn dein PC nicht via Bitlocker verschlüsselt ist, kannst du mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Falls dein PC mit Bitlocker verschlüsselt ist, entschlüssle bitte den PC in dem du auf "Bitlocker deaktivieren" drückst
Schritt 2:
Starte den PC neu und gehe ins BIOS. Dazu musst du wenn der PC aus ist und dann gestartet wird i.d.R. ganz schnell hintereinander einen der folgenden Tasten drücken:
ESC
DEL
F2
F10
F11
F12
Welche Taste es genau ist kann ich dir leider nicht sagen, da dass bei jedem PC unterschiedlich ist. Steht i.d.R. aber auch bei einem Neustart unten rechts oder links in der Ecke, welche Taste es ist.
Sobald du im BIOS bist suche nach der TPM-Einstellung. Meistens ist die unter "Security" dort kannst du die TPM-Keys löschen.
Anschließend musst du den PC wieder neustarten und nochmal ins BIOS rein.
Dort gehst du wieder zum gleichen Punkt und dort solltest du dann aber den Punkt "Load Factory-Keys" oder ähnliches haben.
Danach startest du wieder den PC neu und dann solltest du keine Probleme mehr damit haben.