Hallo zusammen,
vielleicht könnt ihr mir helfen. Wir waren vom 10.08. - 22.08.18 im Urlaub in Side.
Gereist sind wir zu 4. Mein Mann, 2 Kinder ( 7 und 8 Jahre) und ich.
Wir sind abends um 18:30 Uhr in Antalya gelandet. Als wir zum Schalter für den Transfer gegangen sind, wurde uns mitgeteilt, dass unsere Reservierung verlegt wurde. Vom Prima Sol Hane Garden in das Prima Sol Sun. Der Mitarbeiter am Schalter konnte uns nicht weiterhelfen. So sind wir gegen 21 Uhr im Hotel Sun angekommen. Auch der Mitarbeiter vor Ort konnte nicht weiterhelfen. Er meinte im System könne er nur ersehen das wir die vollen 12 Nächte im Hane Sun reserviert haben. Auch nachdem ich Ihm unsere Reiseunterlagen gezeigt habe, wo 12 Nächte Hane Garden steht, meinte er nur er kann nichts machen. Darauf hin hat er uns noch mitgeteilt dass das Abendessen vor 15 Minuten vorbei ist, wir aber um 23:30 Uhr zum Mitternachtssnack was essen können. Nach 15 Stunden Anreise mit 2 quengelnden Kindern hatte ich die Wahl meine Kinder hungrig ins Bett zu schicken oder 3 Stunden nötigen wach zu bleiben um was zu essen. Unser Zimmer war dann auch noch im Untergeschoss und wir wurden von mindestens 6 Fliegen und 3 Mücken empfangen.
Nach einer schrecklichen Nacht haben wir schnell gefrühstückt und waren dann um 09:00 Uhr mit dem Mitarbeiter der Rezeption verabredet. Da er wieder nur sagte er kann nichts ändern, sind wir in ein Taxi gestiegen und ins Hane Garden gefahren.
Als wir um 09:30 Uhr ankamen, wusste der Mitarbeiter diesmal mehr und hat es auf die Reiseleitung geschoben. Das Hotel hätte der Reiseagentur (tropo) keine Bestätigung geschickt. Aber auch er konnte nicht helfen. Nachdem wir dann den Reiseleiter von unserer deutschen Vertragskarte auf seine türkische Festnetznummer angerufen haben und dieser uns mitgeteilt hat das er um 12:00 Uhr erst kommen kann saßen wir in der Lobby und haben gewartet. Ich hätte mindestens erwartet das wir vom Hotel aus anrufen können. Der Service und das Verständnis für unsere Lage waren miserabel. Uns wurde weder was zu essen noch zu trinken angeboten. Mit entsprechender Laune haben wir zufällig den Executive Chef der Küche gesehen. ( diesen kennen wir aus den 2 vorherigen Aufenthalten im Hane Garden ) Er hat dem Manger des Hotels angerufen und siehe da uns wurde für 13 Uhr ein Zimmer zugesagt. Die Kinder haben Badesachen angezogen und sind in den Pool. Mein Mann und ich haben gewartet.
Die Reiseleitung hat es auf das Hotel geschoben. Er meinet wir wären nicht der erste Fall. Im Endeffekt weiß ich nicht wer Schuld hat aber es war ein sehr stressiger Urlaubsbeginn.
Jetzt ist meine frage kann ich für die 1 1 /2 Tage die uns flöten gegangen sind eine Entschädigung verlangen ? Wenn ja wie muss ich vorgehen.
Wir haben uns vor Ort vom Reiseleiter ein Dokument geben lassen in dem steht das wir die erste Nacht im Hane Sun übernachtet haben.
Hoffe Ihr könnt mir helfen.
Danke