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Hallo ich habe am 6 Dezember den ersten Teil meiner Hotelfachman Praktische Prüfung.

Dran kommt entweder

Arbeiten am Empfang

oder Reklamation schreiben

+ ein Gastorientiertes Gespräch

Leiber habe ich keine Lehrbücher mehr.

Könnte mir jemand sagen wie man eine Reklamation schriftlich bearbeitet oder wie man am Empfang arbeitet?