Liza93
14.09.2012, 13:06
O2 Kundenservice, äußerst unfreundlich. Wer hat Erfahrungen und gute Tipps?!

Hallo,

auf Grund meiner vorangegangen Treads, bezüglich der Kündigung meines Mobilfunkvertages bei O2 habe ich mich gestern mal mit der Kundenberatung in Verbindung gesetzt.

Dort hatte ich mich wegen des schlechten Netzes beschwert. Daraufhin wurde mir prompt als Antwort nur von der "netten Dame" am Telefon gesagt "das sei nicht ihr Problem". Dann wurde einfach aufgelegt!

Dasselbe passierte mir noch 2 Mal nur wurde ich da ohne Antwort einfach weggedrückt, oder während ich in in der Warteschleife "hing".

Ich habe dann noch mehrfach versucht mich bei der kostenpflichtigen Kurzwahl (55222) zu melden, dort wurde ich jedes mal wenn die Ansagefrau sagte ich würde mit einem Mitarbeiter verbunden werden aus der Leitung geschmissen! Und dafür soll ich 0,20 € zahlen? Diese passierte an die 10 x.

Des Weiteren habe ich versucht bei der Kündigungshotline anzurufen, dort war ich 2 x über 45 min in der Warteschleife, wonach ich dann auch einfach "rausflog".

Was ist dass denn bitte für ein Service?

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht und vlt. Tipps für mich.?

Liebe Grüße :)

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Antwort
von LieschenX
08.11.2016, 13:06

Also
ich habe auch Probleme mit O2! Ich bin schon seit Jahren Kunde bei o2 und hatte nie irgendwelche Probleme. Nun ist es soweit dass ich einen Vertrag kündigen möchte, da ich diesen nicht nutze (monatlich 15 Euro für nichts ist auch zu viel). Nun, Kündigung ordnungsgemäß auf der Homepage angekündigt, telefonisch kommt man nicht durch! Es ist für Kunden unzumutbar, in der Warteschlange teilweise über
45 Minuten zu warten, um danach automatisch abgewürgt zu werden. Der Online-Chat ist auch für den A****! Ich habe nachgefragt, ob es möglich ist anders die Kündigung zu Bestätigen. Antwort: Ja, per Post. Gut, gesagt, getan. Nichts ist gekommen, nicht einmal eine Bestätigung oder ein Anruf. Dieses wieder im Online-Chat angesprochen. Sie haben nie was erhalten und die liebe Dame namens Donna hat leider keinerlei Interesse an mein Anliegen gehabt und meinte nur, sie leite mich weiter zum technischen Dienst. Verbindung wurde getrennt, und natürlich geschah nichts! Die 10 Tage sind natürlich wieder verstrichen und ich muss wieder ins Leere Zahlen! Um das diplomatisch nochmals zu klären, habe ich die tolle Hotline 55 222 angerufen. Nach 5 Minuten („voraussichtliche Wartezeit etwa eine Minute“) wurde ich wieder automatisch abgewürgt.

Ich werde sicherlich keinen Vertrag mehr abschließen bei O2! Keinerlei Hilfen
erhält man. Nur wenn sie dir etwas verkaufen oder andrehen wollen sind sie
schnell dabei und rufen sogar auch mal zurück!

Ich dachte mir dann, okay vielleicht kann man Ihnen eine E-Mail schreiben oder sich irgendwo anmelden, damit sich die Kundenbetreuer bei einen melden. Sogar einen Link gefunden, auf welchen man dann auf eine Seite „Entschuldigung, Ihnen ist ein Fehler unterlaufen“ kommt. Super. Wie kann man denn bitte einmal ganz in Ruhe mit einer Person über das Anliegen reden?

Das gleiche Problem haben Sie anscheinend, wenn man eine Bestätigung schickt, dass man Student ist ("Für junge Leute"-Konzept). Keinerlei Reaktionen. Per Post verschickt, auf der Homepage gefühlte 10-mal hochgeladen. Nichts! Die Online-Betreuer haben keinerlei Ahnung
davon, habe teilweise das Gefühl gehabt, die interessieren sich nicht für einen
oder sind einfach zu dumm irgendetwas auf die Reihe zu bekommen!

Dieser Verein gehört mittlerweile zu den, mit welchen man sicher NIE WIEDER etwas zu tun haben möchte.

Ich werde jetzt auch persönlich in einem O2 Shop alles klären und meinen Ärger ein wenig Luft machen!

Liebe Grüße

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