Telefonleitfaden
Hallo liebe User.. ich mache eine Ausbildung bei einem Versicherer. Zum Ausbildungsinhalt gehört unter anderem die Terminierung am Telefon, zudem ich einen Telefonleitfaden erstellen soll.. Ein Beispiel ist dort angegeben nach Rolf Schwarz. Nun finde ich es ziemlich schwer so einen Leitfaden zu erstellen, da ja doch alles irgendwie 0815 ist.. Mein erster Versuch sieht so aus:
Telefonleitfaden Ich: Hallo, hier ist XY von der XY aus XY. Bin ich da richtig bei Herrn/Frau XY? Schön, dass ich Sie persönlich erreiche. Herr/ Frau XY Sie haben vor einigen Jahren eine XY bei der XY abgeschlossen. Durch den neuen Tarif 2014 haben sich die Konditionen geändert und somit sind einige Vorteile und Verbesserungen zu Ihren Gunsten entstanden, über die ich Sie gern informieren würde. Kunde: … Ich: Um Ihnen ihre Vorteile einmal zeigen und erläutern zu können, würde ich mich freuen wenn wir dafür einen Termin vereinbaren können. Kunde: … Ich: Wie passt es Ihnen am Donnerstagnachmittag? Kunde: … Ich: Passt es Ihnen vormittags oder nachmittags besser? Kunde:… Ich: Wie sieht es aus mit Montag, dem 20. Januar um 15Uhr? Kunde:… Ich: Sehr schön, dann sehen wir uns am Montag, dem 20. Januar um 15Uhr. Ich freue mich, dass wir einen Termin ausmachen konnten. Auf Wiederhören Herr/Frau XY.
Was meint ihr? Wie kann ich das verbessern? Abgabe ist der 06.02. Bin über eure Hilfe dankbar. ♥
