Ich habe mir Schuhe bestellt und die wurden seit 5 Tagen abgeschickt habe auch eine Quittung von der Verkäuferin. Warum kommt nichts an?

Meine Familie wurde für 2 wochen in Quarantäne gesteckt. Ich befand mich 2 Wochen davor, als auch diese 2 Wochen (wo die in Quarantäne waren )danach bei meiner Tante, weil ich für Prüfungen gelernt habe(wegen meinen kleinen Geschwistern, kann zuhause nicht lernen ). Jz muss ich mich dazu äußern und im schlimmsten Fall zahlen, weil mich das Gesundheitsamt zuhause nicht vorgefunden hat. Ich war aber die ganze Zeit nicht da und hatte kein Kontakt zur meiner Familie. Was sollte ich in dieser Äußerung schreiben?. Ich habe Angst das ich ungerecht zahlen muss, obwohl ich mich an die Regel gehalten habe.