Wenn das alles nicht klappt must du gucken ob du es noch reklamieren kannst:)
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Du kannst das Akku rausnehmen und manche haben einen meist versteckten Knopf um es Neu zu starten:)
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Jeder hat seine eigene Meinung aber wenn es einem hilft kann man denken das er einem hilft aber ich würde mich nicht drauf verlassen.
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Oder geh kurz an ihr Handy und sag ihr das sie ein Virus drauf hat, vielleicht stellt sie ihr Handy auf Werkseinstellung zurück:)
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Denke schon aber warscheinlich geschwächte, gucke einfach bei Wikipedia:)