Das ist n Bankdienstleister, die sorgen sich nur um den Zahlungsverkehr bzw. die haben dir nichts verkauft o.ä. sondern die kümmern sich lediglich für einen anderen Kunden um den Einzug der Zahlung.
Kannst dich bei denen melden und mal fragen woher die stammt, wenn du dich nicht mehr dran erinnern kannst.

Da hat jeder seine eigenen Zeiten und da wird sich wahrscheinlich an die üblichen Öffnungszeiten gehalten.

Schau bei GoogleMaps nach, die haben Öffnungszeiten angegeben i.d.R. oder du schaust auf der zugehörigen Website nach. Anrufen kannst du natürlich auch.

Also 2 Wochen ist schon nicht unnormal - hab auch schonmal 4 Wochen oder länger auf eine Antwort warten müssen.

i.d.R. frage ich aber spätestens nach 2-4 Wochen nochmal per Mail nach, am Ende kann es immer untergegangen sein.