Telefonica lehnt Vertrag ab (o2)?
Hallo. Falls jemand bei o2 arbeitet oder sich auskennt mit solchen Fällen bitte ich um Hilfe.
Ich hatte ein iPhone 12 mini bestellt bei o2 mit Vertrag und SIM. Habe es jedoch wieder zurück geschickt da es das falsche gewünschte Handy war, ich habe das Produkt nicht aus gepackt. Die Anzahlung hatte ich bezahlt und auch telefonisch mit einem Mitarbeiter geredet. Am nächsten Tag bekam ich die Mail dass das Paket angekommen ist und ich die Tage warten soll bis der Fall bearbeitet wurde. Habe ich gemacht, am nächsten Tag kam die Mail mit der Bestätigung. Daraufhin habe ich mir das gewünschte iPhone 11 bestellt, gleiche Vertrag und mit SIM. Ich habe nach der Bestätigungsmail eine Mail erhalten wo steht das mein Auftrag nicht ausgeführt werden kann. Ich habe o2 angerufen, ich soll mich schriftlich an Telefonica melden. Ich habe denen am Dienstag ein Brief geschickt. Bisher keine Antwort.
Warum wurde es abgelehnt und kann ich wieder neu bestellen? Niemand konnte mir bisher helfen.
