Also es gibt eine Methode wie man das vielleicht beheben kann. Als erstes machst du eine Datensicherung, dann schaltest du dein Handy aus. Wenn es aus ist drückst du power,home und Lautstärke nach unten oder oben, ich weis nicht ob oben oder unten ist bei jedem Handy anders. Naja auf jedenfall muss dan so ein komisches Android Zeichen kommen und dann ein Naja Menü. Da suchst du dann wipe data and factory reset, dann da mit power bestätigen und dann kommt delete all user data dann auch bestätigen. Achja mit Lautstärke hoch oder runter gest du auch im Menü hoch und runter. Aber achtung !!!! Danach ist das handy so wie du es gekauft hast also da sind dann keine daten mehr drauf deswegen die Datensicherung. Also dann konfiguriest du das handy und machst das Backup auf dein Handy. Das alles geht am besten mit Samsung kies. Dann müsste es wieder klappen war bei meinem auch so.
Lg Ihelper2000
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