Hi zusammen,

ich habe aktuell das Problem, dass ich ein (leider sehr teures) Paket aus der Packstation holen wollte. Das Fach hat das typische Klick-Geräusch gemacht, sich aber nicht geöffnet. Ich habe auch an allen Türen „gerüttelt“, aber es hat sich nichts getan. Als ich das Fach nach ein paar Minuten erneut öffnen wollte, erhielt ich nur den Hinweis, dass es nicht erneut geöffnet werden kann. Ein Paket habe ich dementsprechend nicht erhalten, die Sendung gilt aber trotzdem als „abgeholt“ gemäß der App. Dass der DHL-Kundenservice nicht wirklich weiterhilft, könnt ihr euch ja denken. Nach einigen Telefonaten habe ich zumindest jetzt die Mail erhalten, dass sich um das Problem gekümmert wird.

Hatte schon mal jemand den Fall? Wie ist es ausgegangen? Ich befürchte nun, auf den Kosten sitzen zu bleiben, da das Paket ja „zugestellt“ ist. Ich habe zwar möglichst viel dokumentiert (bspw. dass sich das Fach nicht erneut öffnen ließ), aber ich denke, DHL wird da sicher trotzdem auf stur stellen.

Danke euch vorab!