Ich habe dasselbe Problem. Mein Account war an die 300 wert und da hab ich 2 Monate nicht gespielt und als ich wieder on komme ist alles weg und ich bin Level 1.

Auch bei mir erhalte ich keine Rückmeldung von Epic Games und ich habe diese schon vor einem halben Jahr angeschrieben.

Außerdem habe ich nie irgendwelche Cheats oder ähnliches benutzt.