Ich hatte auch mal so ein ähnliches Problem, lade dir dieses programm herunter( http://www.chip.de/downloads/UNetbootin_34673960.html ), wähle dann Ubuntu aus und kopiere es auf einen USB Stick. Als nächstes startest du deinen Laptop neu und drückst die F10 Taste, jetzt kannst du deine persöhnlichen Daten zB auf einen weiteren USB stick oder ähnliches kopieren. Starte den Laptop erneut neu und drücke dann die F11 Taste, dann kannst du deinen Laptop wieder auf werkseinstellung zurücksetzen.
Hoffe das funktioniert, falls nicht fürchte ich du must zu einem Fachhändler. Lg FloCuber