Hallo, ich wollte meinen Windows 10 Laptop zurücksetzen aber da bekomme ich diese Fehlermeldung: “Problem beim auffrischen des PCs”

Ich wollte den Laptop nur zurücksetzen, und da bekomme ich diese Fehlermeldung. Ich habe schon viel versucht, aber ich kriege dieses Problem nicht gelöst! :( 

Kann mir jemand, villeicht helfen? 

Danke im Vorraus, für die Antworten!

Meine Mutter hat eine Zeitung bekommen (Computerbild Ausgabe 10 also von heute dem 5.5.23) aber ihr Name und Adresse wurde überklebt vorher wurde sie auch an jemandem geschickt aber der Name wurde schwarz durchgestrichen (man kann trotzdem alles lesen, wenn man es ins Licht hält

) wie auch immer. Warum hat meine Mutter diese Zeitung bekommen? Und warum wurde die vorherige Adresse überklebt? ( meine Mutter hat nichts abgeschlossen wir haben ihren email eingang überprüft etc)