Hallo zusammen,

ich habe mir vor kurzem ein Fahrzeug geleast, das allerdings erst 5 Monate nach Vertragsabschluss – also im Dezember – ausgeliefert wird. Leider habe ich kurz nach Vertragsunterzeichnung bemerkt, dass es entgegen meiner Erwartung keine ab Werk getönten Scheiben hat. Zwei Tage nach Vertragsabschluss habe ich daher meinen Ansprechpartner beim Händler gebeten, dies noch hinzuzufügen.

Zunächst wurde mir gesagt, dass die Leasingaktion vorbei sei und nachträgliche Konfigurationen nicht mehr möglich wären. Allerdings weiß ich, dass das so nicht stimmt, da ein Freund von mir beim selben Händler dasselbe Fahrzeug geleast und nachträglich noch eine Änderung vornehmen konnte.

Nachdem ich meinen Ansprechpartner darauf hingewiesen habe, versprach er mir, den Fall zu prüfen und sich zurückzumelden. Aber es kam mehrere Tage keine Antwort. Auf meine Nachfrage bekam ich lediglich einen Abwesenheitsassistenten, da er im Urlaub war. Nach seinem zweiwöchigen Urlaub teilte er mir mit, dass er noch auf Rückmeldung warte – seitdem (inzwischen über drei Wochen) habe ich weder eine Antwort erhalten, noch geht er ans Telefon oder reagiert auf meine Nachrichten.

Die Freude über das Auto ist mir durch diesen schlechten Service ehrlich gesagt komplett vergangen. Jetzt frage ich mich: Soll ich die Sache direkt eskalieren und mich an den Chef wenden, oder lieber noch einmal versuchen, meinen bisherigen Ansprechpartner zu erreichen – obwohl er seit Wochen nicht mehr reagiert?