Hallo liebe Nutzer!
Ich hoffe mir kann jemand aus Erfahrung sagen ob die folgenden aussagen von O2 stimmen. Vielleicht hat ja jemand schonmal dasselbe gehabt ... Ich jedenfalls habe jetzt schon einen sehr negativen Eindruck von der O2 Kundenbetreuung. Also zum Problem: Meine Freundin und ich sind zum 01.03.15 zusammen gezogen und haben uns ca. am 19.02.15 online um den VDSL/Telefon Vertrag gekümmert. Anschlusstermin sollte dann der 10.03.15 sein. War ja auch okay haben den ja auch recht spät beantragt. Nun war ja Dienstag der 10.03. ... Der Techniker der Telekom sollte zwischen 12 und 16 Uhr da sein. Wir wohnen jetzt in einem Mehrfamilienhaus (6 Parteien) und die Telefonanlage muss neu gemacht werden da unsere klingel nicht funktioniert. Ich habe also einen zettel direkt über unsere Klingeltafel geklebt und darauf verwiesen. Die Tür habe ich persönlich entriegelt damit der Techniker trotzdem in das Treppenhaus kommen konnte. Nun gut. Als sich um 15 Uhr immer noch nichts getan hatte bekam ich bereits ein ungutes Gefühl. Um ca. 15:45 bekam ich dann einen Anruf von O2 (so schnell konnte ich den anruf gar nicht abnehmen obwohl ich mein Handy in der Hand hatte). Habe dann zurück gerufen und eine Bandansage erklärte mir das der Techniker nicht kommen könne da die Hardware noch nicht bei uns vorhanden sei (ich nehme an es ist der Router etc gemeint).Dieser war aber schon seit ca einer Woche hier. Ich also bei der Kundenbetreuung angerufen und den Vorfall geschildert. Der gute Mann sagte mir dann das bei ihm im System stehe, dass der Techniker um 11:01 versucht habe mich anzutreffen, dies jedoch nicht möglich war. So zum 1.: Er war erst ab 12 Uhr angemeldet. 2.: Ich war den ganzen Morgen zu Hause. Dies habe ich dann der Kundenbetreuung gesagt. Er versicherte mir das er das alles verstehen könne das das nicht okay war von dem Techniker etc. Also fragte ich was wir denn nun machen. Der Mann von der Betreuung daraufhin: Der Techniker hat hier bereits einen neuen Termin vergeben - am 17.03. Also 7 Tage später. Da hab ich das erstmal so hingenommen. In den folgenden Minuten habe ich alles nochmal durchdacht und habe mir gedacht, dass es ja halt nicht sein kann und habe direkt nochmal bei O2 angerufen und habe darum gebeten das O2 sich mit dem Techniker in Verbindung setzt und der zusehen solle das er am selben Tag bzw nächsten Tag nochmal kommen solle. Ist ja nicht meine Schuld gewesen bzw auch nicht die Schuld von O2. Der gute Mann meinte dann aber das O2 da nichts dran drehen kann da wäre die Telekom am längeren Hebel. Da War ich schon ein wenig gereizt. Ich habe daraufhin selber bei der Telekom angerufen und alles erzählt. Der Mann sagte mir dann das die Telekom für solche Dinge extra eine Abteilung habe und O2 sich mit denen in Verbindung setzen müsse und das Verfahren auch kenne. Ende des Spiels waren ca 5 anrufe bei O2 mit der bitte um Klärung. Der Rest folgt als Antwort habe keinen Platz mehr