Davidforthewin
20.04.2012, 17:43
neckermann kundenservice miserabel

Genau diese Beschwerde hatte ich vor 4 Wochen an neckermann.de geschickt:

Folgende Mängel und Beschwerden möchte ich in diesem Zusammenhang aufführen:

  • Die Lieferung hat ca. vier Wochen gedauert und damit deutlich mehr, als ursprünglich vereinbart
  • Nach nur 2 Wochen war die Anlage leider defekt. Ich vermute, dass der Subwoofer durchgebrannt ist. Darüber hinaus hat sich der Blu-ray-Receiver wiederholt automatisch ausgeschaltet
  • Die Zusendung des Rücksendescheins hat aus unerklärlichen Gründen ganze 2 Wochen gedauert. Dabei haben die einzelnen Service-Mitarbeiter in den Telefongesprächen unterschiedliche Auskünfte erteilt, was zu einer großen Verwirrung und steigenden Frustration geführt hat.

Zusammenfassend komme ich zur Einschätzung, dass ich bisher als Kunde überhaupt nicht ernstgenommen wurde, worüber ich mehr als enttäuscht bin. Ich bestehe auf einer schnellstmöglichen Reparatur oder eine neue Heimkinoanlage und

eine Rückgabe in einem einwandfreien Zustand. Ich benötige aus wichtigen familiären Gründen diese Anlage spätestens bis Ostern.

Die Heimkinoanalge ist mittlerweile seit 4 Wochen in der Reparatur. Meine Frage: Wielange soll ich mich denn noch verarschen lassen? Kann ich mein Geld zurückverlangen?

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Antwort
von Davidforthewin
20.04.2012, 17:46

Die Mitarbeiter vom Kundenservice, erzählen mir auch jedes mal was anderes!!

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