Hallo und guten Abend,

ich komme gleich zur Sache und zwar hat heute mein Vater bei uns zu Hause angerufen, weil er von MasterCard angerufen wurde welche die Karte eben sperren wollten, weil in einem kurzen Zeitraum ca. 900€ abgezogen wurden. Darauf hat mein Vater eben direkt nachgeschaut weil sowas ja eig. nicht sein kann und wir nicht einen solchen Betrag willens ausgegeben haben. Jetzt hat sich herausgestellt, dass in dem Spiel "Clash of Clans" auf dem iPod meines kleinen Bruders ca 10x ingame-Zeugs im Wert von jeweils 89,99€ (!!!! WER BITTE BIETET BTW. ZEUG FÜR 90€ IN EINER APP AN?) abgerechnet wurden, mehrere komische, zum Teils auch nutzlose andere Apps geladen wurden (bspw. CoD BO2-KDR Kalkulator, wtf?). Meinen kleinen Bruder haben wir schon befragt, er hat das Passwort ganz sicher nicht gehabt und hat es nicht, jedoch gibt er zu, einmal für 5€ was gekauft zu haben. Aber da man den Kauf ja IMMER bevor man irgendwas ausgibt, mehrmals bestätigen muss, frage ich mich jetzt, wie konnte das bitte passieren? Was kann ich jetzt bitte, bzw. mein Vater, Apple schreiben, weil also ja... NEUNHUNDERT EURO?! Das kann doch einfach wirklich gar nicht sein, zumal auch wenn man wild auf sowas drauf rumdrücken WÜRDE, müsste man das doch dann 10x bestätigen. Also ich bin mir grade nicht sicher, ob wir da jetzt gehackt wurden oder ob mein Bruder uns was verschweigt ich weiß es echt nicht.

Also meine Frage wäre jetzt noch zusätzlich: Wie sollte ich Apple, bzw. vllt. sogar den Hersteller der App, als Erstes anschreiben, also was denen erzählen, um vllt. noch eine Chance auf Erstattung durch Kulanz zu erhalten oder die Käufe zu stornieren?

Bitte, helft mir da schnell dabei, ich hoffe ihr habt was Sinnvolles was mir da helfen kann...

Grüße