Wie bekommt man ein kleines Loch durch ein Glas (ca d= 6mm) ??? natürlich gibt es glasschneider, aber nichts um etwas, wie ein loch hinzubekommen? gibt da was im hagebau oder so?

habe gestern nach 7 Tagen versucht 2 Bücher umzutauschen, da ich mir ein paar Stück für 160Euro gekauft habe...und die wollten mir nur ein Gutschein gegeben und ich hatte zuvor gefragt wie lange man umtauschen kann, weil ich mir halt mehrere ähnliche Bücher für die Uni bestellt habe ich wurde sowas von unfreundlich abgewiesen das ist schon heftig und es wurde mir angeboten das mit der Fialleiterin zu besprechen, die aber dann auf einmal wo ich das auch wollte, net da ist....dann habe ich ne email an die "LOB und TADEL" Abteilung geschickt und da kam heute nur zurück " ´vielen dank für ihre mail und melden sie sich bei der zuständigen Filiale" also man wird da nur abgewimmelt und das ist ja schon keine Unfreundlichkeit mehr sondern ne Unverschämtheit!!! und jez meine Frage...ist das Ok? weil das kann ja echt net sein