Hallo,
ich habe im Dezember zu Vodafone ein Kündigungsschreiben gefaxt. Danach wurde ich angerufen wegen einer Vertragsverlängerung, welcher ich Zugestimmt habe. Dazu gehörte auch ein neues Handy, ein Samsung Galaxy S2. Dieses war leider von Anfang an defekt. Der Lautsprecher kratzt extrem beim Telefonieren. Das ist eindeutig ein Herstellerfehler.
Bei Vodafone sagte man mir, es wäre das Beste wenn ich das Telefon zurücksende als Reklamationsumtausch, das geht in den ersten 5 Tagen. In dem Fall würde ich ein neues Telefon bekommen, statt Altteile eingesetzt zu bekommen. Am nächsten Tag tat ich das.
Ein paar Tage später wollte ich wissen, wann das neue Telefon zu mir gesendet wird. Nachdem ich zweimal eine andere Telefonnummer bekommen habe an die ich mich wenden soll wurde mir gesagt, das Telefon wurde nicht umgetauscht, weil ich länger als 30 Minuten telefoniert habe und es geht so wie es gekommen ist an mich zurück. Nach dem ich Kundenbetreuung angerufen habe meinten die, es wird zumindest noch repariert bevor es zu mir kommt.
Am 03.01.2012 bekam ich eine SMS mit dem Inhalt "Ein Paket wurde an Sie versendet".
Nur habe ich bis jetzt noch kein Paket bekommen. Heute, am 10.01.2012, rief ich an wo das Paket bleibt. Zuerst die Handy-Reklamationsnummer, die meinte ich solle arvato anrufen. Die meinten das Paket ist nicht mehr bei denen, das ist Sache von Vodafone. Ich rief Kundenbetreuung an, die meinten, dass Telefon liegt seit dem 03.01.2012 zum versandt bereit, keiner wüsste aber warum es noch da ist. Sie meinten aber, sie können nichts machen, es wäre Sache von arvato. Ich rufe avarto an, die meinten das Paket wird in den nächsten Tagen versendet. Es wäre aber Sache von Vodafone, sie hätten nichts mehr damit zu tun.
Ich rief Vodafone an und fragte was das alles soll, ich möchte eine eindeutige Info was nun los ist. Die meinten nun ich bekomme nächste Woche ein Austauschgerät, weil die Reparatur Monate dauern kann.
Ich frage euch: Was soll das? Ich hatte das Gerät einen Tag lang! Das ist Schikane.
Klar habe ich über 30 Minuten Telefoniert, wollt sehen ob der Lautsprecher sich wieder einrenkt.
Das ist alles Kundenverarsche.
Die SMS, dass ein Paket versendet wurde war während der 14 Tage Wiederrufsrecht. Ich hätte längst meine Vertragsverlängerung wiederrufen, hätte ich gewusst was ihr mit dem Telefon veranstaltet und das überhaupt kein Paket zu mir unterwegs ist.
Das ist das letzte! Kann ich jetzt meine Vertragsverlängerung wiederrufen, obwohl die 14 Tagefrist rum ist?
Ich würde ja bleiben, aber ehrlich gesagt habe ich keine Lust monatelang auf mein Telefon zu warten.
Wäre schön wenn mir jemand helfen kann. Vodafone raubt mir den letzten nerv.