ich hatte das gleiche Problem mit meinem Laptop. Bin mit dem angeschalteten Gerät zu Media Markt. Nachdem ein Mitarbeiter einige Updates nachgeholt hat, hat er sich wieder ausschalten lassen. Wieso auch immer hat er keine Updates selbst gemacht und sich dann "geweigert" auszuschalten.
Vielleicht hilft dir diese Info :)
Liebe Grüße und viel Erfolg.