Hier gibt es eine Menge von Möglichkeiten wo der Fehler liegen könnte:
als erstes würde ich einmal das Gerät neustarten (wie in der Problembehandlung beschrieben; einfach Stecker raus, 10 Sekunden warten, Stecker wieder rein)
wenn das nicht hilft kann es auch an der WLAN-Karte vom Laptop liegen (falls einer verwendet wird), die kann man auch neustarten :)
Ansonsten kann es auch der Splitter sein (ein Gerät zwischen Telefon Buchse und Router). Das war unter Anderem bei mir ein Grund für die Ausfälle.
Dann kann es sein, dass der Anbieter eine zu hohe Bandbreite festgelegt hat für die eigene Leitung. Dadurch kommt der Router nicht mit und fällt aus. Hier kann man einfach bei der Hotline nachfragen.
Und Last but not least: Es könnten einfach ein paar Kabel Fehler haben (beim Anschluss zum Haus oder bei einem Knotenpunkt). Hier hilft auch die Hotline :)
Ich würde anfangen mit dem Neustarten der Geräte. Wenns nicht hilft die Hotline fragen und evtl. die Vorschläge hier weitergeben. Mir wurde sehr intensiv geholfen, wie noch diese Probleme hatte :)
Viel Glück! :)