Hallo,
ich habe auf der Verkaufsplattform “vinted” Kleidung verkauft. Es waren gleich 3 Verkäufe an einem Tag. Diese Verkäufe sind über das System abgeschlossen worden, d. h. dass sowohl der Käufer als auch der Verkäufer einen sogenannten Käuferschutz bzw. Entschädigungsanspruch haben.
So heißt es in den vinted Richtlinien z. B.: “Entschädigungen für Verkäufer - beim Versand mit auf Vinted generierten Versandscheinen
Verkäufer und Pro-Verkäufer können von Vinted eine Entschädigung für verloren gegangene oder beschädigte Sendungen erhalten, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Sendung wurde mit einem vorab bezahlten, auf Vinted generierten Versandschein verschickt
- Die Sendung wurde ordentlich verpackt
- Der Verlust oder die Beschädigung wurde vom Versandanbieter bestätigt
Wir leiten die Zahlung der Entschädigung ein, nachdem wir die Bestätigung des Versandanbieters erhalten haben.”
Nun ist folgendes Problem eingetreten: Ich habe die vorgedruckten Versandetiketten aus dem System ausgedruckt und 3 Pakete mit der richtigen Adresse beklebt (natürlich auch mit richtigem Inhalt). Dabei wurde von den Käuferinnen das Versandunternehmen DPD ausgewählt.
Gleich am nächsten Tag bin ich zu einer DPD Packstation gegangen und habe die Pakete dort aufgegeben. Die Mitarbeiterin hatte die bereits von mir etikettierten Pakete mit einem Gerät eingescannt und neue Tracking-Aufkleber ausgedruckt. Diese hat sie dann auf die bereits vorhandenen Versand-Etiketten übergeklebt. Dies geschah alles hinter dem Tresen, so hatte ich keine Einsicht darauf und es ist auch die Verantwortung von dpd. Ich habe noch meine 3 Quittierungen mit Sendungsnummer erhalten.
Im Nachgang hat sich nun herausgestellt, dass die DPD Mitarbeiterin die neuen Aufkleber vertauscht haben muss und die Pakete damit falsch beklebt hatte. So ging Paket A nun an Person B (Frankreich) und Paket B an Person A (Deu).
Person A hat nun den Pullover im Wert von 170,00€ von Person B vorliegen und meldet dies. Person B erhielt ihr Paket erst viel später, in der Zwischenzeit hatte ich sogar noch mehrfach um eine Umleitung gebeten, was aber nicht eingehalten wurde. Person B brauchte den Pullover für ihren Ski-Urlaub und wurde bereits von mir informiert, dass dieser nicht mehr rechtzeitig ankommen würde, da er bei Person A liege. Person B hat dann ihren ganzen Frust bereits an mir ausgelassen, obwohl ich dafür gar nichts kann.
Dann bei der Abholung des Pakets von Person B teilte diese mir plötzlich mit, dass sie ein beschädigtes bereits geöffnetes Paket abgeholt habe, dessen Inhalt angeblich leer gewesen war. Schlimmer kann es also nicht mehr kommen. (Der Inhalt des Paketes war ursprünglich für Person A adressiert und hatte einen Wert von 299,00€ nur so am Rande, das Preis-Etikett war am Pullover noch versehen, vermutlich hat die Käuferin dann einfach behauptet, dass das Paket geöffnet wurde und den Pullover einfach für sich beansprucht, als sie den Wert gesehen hatte… Anders kann ich mir das nicht erklären…aber das sei dahin gestellt). PS: man nimmt doch kein geöffnetes beschädigtes Paket ohne Inhalt an?? Das würde einem bei der Annahme doch direkt auffallen und man verweigert dann die Annahme oder macht gleich eine Schadensanzeige, deswegen kommt das alles nicht gerade seriös von der Dame aus Frankreich rüber, aber naja. Danach war sie aufeinmal auch ganz freundlich mir gegenüber, obwohl sie vorher total gefrustet war und nun ein Paket ohne Inhalt erhält und auf einmal super freundlich ist? Nein das macht keinen Sinn. Aber alles nur Spekulationen. Ich habe den Pullover selbstverständlich in das Paket gepackt und ordnungsgemäß verpackt. Auf meine Bitte mir ein Foto von der Beschädigung des Paketes zu schicken habe ich auch kein Foto erhalten. Aber auch dies müsste über dpd / vinted dann abgesichert sein weil doch eine Öffnung / schaden am Paket während des Transports vorliegt?
Mir liegen von beiden Käuferinnen Beweis-Bilder vor, das die von mir ursprüngliche Adresse (Versand-Etikette) auf dem Paket von dpd mit dem falschen Aufkleber überklebt wurde, da die Mitarbeiterin die Aufkleber vertauscht hatte. Hier liegt das Verschulden eindeutig bei Dpd, die Kunden haben nun falsche Ware oder gar keine Ware, weil das Paket auf dem Transportweg angeblich auch noch geöffnet / beschädigt wurde.
Nach meinem rechtlichen Verständnis habe ich somit in beiden Fällen Anspruch auf Entschädigung, da ich beide Pakete ordnungsgemäß an Dpd übergeben habe und ab dort die Verantwortung bei dpd bzw. Vinted liegt.
da es ein Kauf über das System war, ist meiner Meinung vinted dafür verantwortlich und haftet dafür, wenn etwas stief geht. D. h. sie müssen sich mit dpd auseinander setzen, sich ihr Geld von dpd auszahlen lassen.
Vinted müsste eine Rückerstattung an die Käuferinnen veranlassen, wegen nicht Erhalt oder falscher Ware und ich müsste von vinted entschädigt werden, weil das Versandunternehmen die Pakete falsch ausgeliefert hatte aufgrund von eigenem Verschulden. Sehe ich das richtig?