Ich kann leider nur dringend davon abraten, bei diesem Online-Reisebüro eine Pauschalreise zu buchen.

Der gesamte Buchungsprozess wich deutlich von dem in den AGB beschriebenen Ablauf ab. Telefonische Auskünfte waren teils falsch oder widersprüchlich – insbesondere in Bezug auf mögliche Namenskorrekturen bei der Fluglinie. Uns wurde zunächst zugesichert, dass Änderungen problemlos möglich seien. Tatsächlich wurden unsere Anfragen aber nur nach mehrmaliger Urgenz überhaupt bearbeitet.

Obwohl uns schriftlich mittels einer neuen Buchungsbestätigung bestätigt wurde, dass eine Korrektur vorgenommen wurde, wurde dies *nicht an die Fluggesellschaft weitergeleitet*. Darauf aufmerksam gemacht, erhielten wir wieder eine *neue Buchungsbestätigung*, die korrekte wurde kommentarlos ausgetauscht – ohne jegliche Information oder Erklärung.

Besonders gravierend: Uns wurde schließlich mitgeteilt, dass die Tickets *storniert und neu gebucht werden müssten*, eine Rückerstattung sei *nicht möglich*. Der dadurch entstandene Schaden beläuft sich auf rund *2800 Euro*. Selbst die Ombudsstelle hat uns geraten, rechtlichen Beistand einzuholen. Mittlerweile liegt der Fall bei einem Anwalt, da *rechtswidrige Stornogebühren* verlangt wurden, obwohl die Fehler eindeutig beim Reisevermittler lagen.

Fazit: Dieser Anbieter arbeitet *nicht transparent*, gibt *falsche Auskünfte* und handelt *kundenunfreundlich bis rechtswidrig*. Ich rate dringend davon ab, hier zu buchen. Wer auf der sicheren Seite sein möchte, sollte sich für ein seriöses Reisebüro entscheiden.