wenn es in den versicherungsunterlagen steht, dass du anrecht auf ein ersatzhandy hast dann muss dir expert ein ersatzhandy aushändigen.

wenn nichts in den unterlagen steht, ist es reine kulanz vom verkäufer.

dann ruf an sag was passiert ist und erzähle, dass du auf dein handy geschäftlich angewiesen bist und einen ersatz dringend brauchst.

viel erfolg!