VeoBlack
27.04.2020, 22:06
Was sehen die im call center?

Hey

Kleine frage: Wenn man dem Call Center seine bestell nummer gibt (wegen ein Problem oder Stornierung) was sieht der im call center alles? sieht er Den verlauf des produktes was alles mit ihm gerade geschieht oder was :D?

LG

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Antwort
von Burol
28.04.2020, 15:40

Hallo,

es kommt tatsächlich darauf an um welches Produkt es geht.

Im Normalfall kann man sehen wann du wie oft zu welchem Thema angerufen/gemailt hast, was du bestellst/stornierst, oder wo es Probleme gab.

Dein Verlauf mit dem jeweiligen Anbieter ist ein offenes Buch für das betreuende Callcenter.

Es gibt Ausnahmen (Kreditkartendaten zB) und das ist halt auch von Callcenter zu Callcenter unterschiedlich.

Wenn du dein Anliegen näher beschreibst, kann man vielleicht spezifischer Antworten.

LG

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ElmiraHagedorn
21.08.2018, 11:41
Berechnung des Bruttopersonalbedarfs im Call Center?

Wie berechne ich den Bruttopersonalbedarf im Call Center?

Wie erstelle ich einen Schichtplan?

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Antwort
von Burol
22.08.2018, 06:11

Guten Morgen,

du brauchst einen Forecast, wieviele Volumen du erwartest, das abgearbeitet werden muss. Dann schaust du, wielange das abarbeiten eines Falles benötigt und rechnest das hoch.

Je nachdem, für welchen Zeitraum du das machst, muss du noch Abwesenheiten, also Urlaub/Krank mit einplanen und sonstige Fehlzeiten.

So ganz grob, ohne weitere Einzelheiten zu kennen, solltest du damit eine grobe Vorstellung haben, wieviele Personen zu brauchst.

Ein Schichtplan ist dann ganze einfach, dafür müsste ich aber die Servicezeiten und die Anzahl Mitarbeiter kennen. :)

Beides spielt natürlich zusammen. Im Mehr-Schicht-System brauchst du auch mehr Personal.

LG

Burol

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einegiraffe
13.10.2015, 20:08
Neuer Job im Call Center und ich bin plötzlich super nervös. Kann mir jemand helfen?

Hey, Leute.

Ich habe einen neuen Nebenjob im Call Center und muss die Leute "aktiv" anrufen, werde also nicht angerufen und muss nur Fragen beantworten.

Beim ersten Gespräch gestern war ich, als das Freizeichen kam, plötzlich uuuuuunglaublich nervös und habe mich die ersten Sätze total verhaspelt.^^ Das war unser Probegespräch und morgen geht dann richtig los.

Jetzt habe ich aber total Angst, dass ich das voll nicht gebacken bekomme. Ich kenne das so eigentlich nicht von mir. Ich war einfach sehr, sehr unsicher, von einer Sekunde auf die andere.

Ich habe im Moment auch sehr viel Stress und fühle mich durch diverse Erlebnisse in der letzten Zeit auch nicht mehr sonderlich selbstbewusst.

Könnte damit zusammenhängen, oder? Oah nee :/

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Antwort
von Burol
14.10.2015, 09:39

Hi, Iin den meisten Fällen hilft es vorher einmal durchzuatmen und sich vorzustellen, dass man mit einem Familienmitglied telefoniert. Die Herzlichkeit und das "Lächeln in der Stimme" ist immer zu hören.

LG

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Burol
11.08.2015, 15:04
Ab wann gilt ein Gewohnheitsrecht/Betriebliche Übung bei Provision?

Hallo zusammen,

ich brauche einmal dringend Hilfe. Es geht um folgende Situation: Wir sind ein Verkaufsteam, das auf Provision arbeitet. Da es seit fast einem Jahr Probleme mit dem Shop gibt, bekommen wir eine Standard-Provision von 30% aufs Grundgehalt. Die Frage ist nun: Sollte ich die Abteilung wechseln innerhalb der Firma, steht mir diese Provision weiterhin zu? Oder nur anteilig? Vielleicht auch gar nicht? Es ist ja mittlerweile eine "feste Größe" in meinem Gehalt und meinem Lebensstandard geworden.

Vielen Dank.

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Antwort
von Burol
11.08.2015, 19:04

Hi, erstmal Danke. Aber bei uns ist es so, dass ich dann nur eine Versetzung erhalten würde. Keinen neuen Vertrag.

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