das klingt wie eine fehlerhafte windows installation. Ich empfehle eine neu installation über usb-stick. wenn du nicht weisst wie das geht hier erkläre ich es.
lade dir das "Media Creation Tool" auf der microsoft website auf einem anderen computer herunter und öffne es. wähle "installationsmedien". im nächsten fenster nehme den hacken von "empfohlene optionen..." und wähle die windows sprache, edition und architektur des laptops und klicke auf "weiter", wähle nun USB-speicherstick und stecke einen LEEREN USB stick mit mind. 8 GB ein. auf der nächsten seite wählst du deinen soeben eingesteckten USB stick und klickst auf weiter. jetzt wird windows heruntergeladen. wenn es fertig ist klicke auf "fertig stellen" und dein windows 10 stick ist bereit. stecke den stick in deinem laptop und starte ihn. Klicke nun so schnell du kannst (mehrmals) die ganze zeit F1, F2 oder F8 welches die richtige taste ist, ist von mainboard von mainboard verschieden. wenn alles funktioniert, kommst du in das boot menu. (wenn du in den laden bildschirm gelangst dann war es nicht die richtige tast. schalte dein laptop aus und versuche es noch einmal (power knopf lang drücken)) im boot menu wählst du nun deinen stick aus. nun wird windows 10 neu installiert.
Media Creation Tool: https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10
Viel erfolg!