Polizeirufen und in die Schule bringen lassen wenn alles nicht hilft.
Ich würde bei sowas jedenfalls nicht auf Mitleid gehen und ihr sagen was Sache ist. Ich weiß ja nicht wie alt du bist.

Ansonsten mal erklären für was Schule da ist und ggf. Fragen ob sie gemobbt wird o.ä.

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Update: Bin nach 2,5 STD. Einfach hin gefahren und habe gesagt ich will es abholen, der Herr von der Abteilung hat mich dann zum zur Station gebracht bei der man seine Bestellungen abholen kann und dort wurde es mir dann geholt. Die abholbestätigung habe ich dann erst später bekommen nachdem ich es schon abgeholt habe.

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