Ich habe meine Sendung via DHL an unseren Paketshop umleiten lassen und gestern die Bestätigung über App und E-Mail bekommen, das diese zur Abholung bereitliegen würde, als ich mein Paket also abholen wollte wurde im Shop behauptet, das man mein Paket nicht habe und meine Sendungsnummer und Name auch nicht im System eingelesen wären man könne sich selbst nicht erklären, was damit passiert ist. Ich nehme meine Pakete in der Regel immer persönlich entgegen und es ist auch noch nie eins verloren gegangen, also was sind meine Möglichkeiten jetzt? DHL zu kontaktieren erscheint mir sinnlos, da mein Paket ja laut denen im Shop liegt, also den Absender kontaktieren zwecks Rückerstattung?

Danke im Vorraus