Hallo zusammen,

ich schreibe im Moment meinen Report für meine Abschlussprüfung. Ich habe die Wahlquali Einkauf und Logistik. Als Thema nehme ich Reklamationen bearbeiten. Ich komme leider nicht weiter vielleicht kann mir einer helfen.

Die Reklamation über die ich. Schreibe ist über einen Kunden der eine stark rußende Kerze Reklamiert, wodurch die Wände schwarz verfärbt wurden sind.

Meine bisherige Reklamationsbearbeitung lautet so:

als erstes führe ich einen selbstständigen Brenntest vor. Keine Auffälligkeiten

danach beauftrage ich den Lieferanten die Sache zu prüfen, da er aber nicht weiß wie es zu diesem Vorfall kommen kann möchte er die Kerze zur Prüfung an ein Labor schicken. In diesem Fall die Dekra überprüft dann den rußindex. Da gibt es ein bestimmtes Verfahren. Auch hier konnte nichts festgestellt werden. Fazit: Es liegt nicht an der Kerze.

wie kann man jetzt weiter vorgehen sodass der Kunde zufrieden gestellt wird und eine Lösung gefunden wird?

jemand eine Idee

danke