Deine Frage an gutefrage: CEO Philipp Montgelas (Teil 2)
"Durch unsere großartige Community helfen wir seit 17 Jahren Millionen von Menschen"
Wie kamst Du darauf, die gutefrage.net-Plattform zu gründen?
gutefrage wurde im Jahr 2006 von Markus Wölflick gegründet. Ich war damals allerdings bei einer Schwesterfirma von gutefrage und habe gutefrage also irgendwie von Beginn an begleitet. Ich habe selbst wohl einen der ältesten gutefrage-Accounts überhaupt, der aus den Jahren 2009/10 rum stammt.
Hast Du Haustiere? Wenn ja welche, wie heißen sie und wie alt sind sie?
Ja, wir hatten schon jegliche Art von Haustieren. Aktuell sind es nur noch eine Schildkröte und ein Hund namens Bio. Er ist schon 15 Jahre alt, also ein alter Hundeherr.
Was wird gegen den ganzen Hass auf gutefrage getan? (Beantwortet von CCO Sven)
Der Kampf gegen Hass ist generell ein wichtiges Thema. Das Moderationsteam und das Community Management sind dort sehr engagiert, dass kritische Inhalte schnell entfernt werden und unsere Nutzer sich auf gutefrage immer wohlfühlen. Zudem gibt es mehrere Kooperation mit Konsequent gegen Hass, der AAS, Hate Aid und vielen weiteren Organisationen. Das Community Management selbst gibt auch Schulungen in Seminaren an Universitäten zur Erkennung von Hass im Netz. gutefrage ist eine neutrale Plattform. Wir lassen bei uns alles zu, was Richtlinien einhält und legal ist. Hass gehört nicht dazu. Egal, gegen wen der Hass sich richtet. Wir geben alles, dass sich niemand bei uns diskriminiert fühlt. Sei es aufgrund des Alters, der Herkunft, der Weltanschauung oder wie Du schreibst aufgrund seines/ihres Glaubens.
Du siehst Dich ja ständiger Kritik ausgesetzt, die oft auch eher weniger konstruktiv und respektvoll formuliert ist. Wie gehst Du damit um?
Ehrlich gesagt, nehme ich das gar nicht so wahr.
Wie viele Mitarbeiter hat gutefrage?
Die gutefrage-Gruppe umfasst insgesamt 81 Mitarbeiter. Wir haben große Teams für CM, IT, Sales, Product, HR und Finance, die jeweils von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen geführt werden. Gemeinsam mit mir bilden wir so das Führungsteam, in dem alle Entscheidungen getroffen werden.
Gibt es ehrenamtlich Tätige bei gutefrage?
Wir haben unsere engagierten Usermods, die uns ehrenamtlich bei der Moderation auf der Plattform tatkräftig unterstützen.
"Bei Verstößen gegen den Jugendschutz sanktionieren wir sehr scharf"
Wieso kann man nicht jede beliebige Frage, die man gestellt hat, wieder löschen, wie z.B. auch auf Reddit?
Unter jedem Beitrag tauschen sich unsere Nutzer fleißig aus und wollen mit ihren Antworten weiterhelfen. Dabei geben sie sich häufig viel Mühe, sammeln innerhalb unseres Rewardsystems Punkte und steigen somit im Level auf. Durch eine Löschung würden sie dementsprechend ihren Fortschritt verlieren. Deshalb gibt es bei uns eine Löschung nur auf Anfrage und aus nachvollziehbaren Gründen.
Wie ist es um die IT-Sicherheit von gutefrage bestellt? (Antwort von gutefrage-CTO Peter)
Wir nehmen den Datenschutz und die Datensicherheit unserer Benutzerdaten sehr ernst. Daher benutzen wir eine mehrstufige, Multi-Zonen Firewall Architektur und haben mehrere unabhängige Überwachungs- und Alarmierungssysteme. Die Kommunikation zwischen Browser oder App und unseren Servern ist selbstverständlich vollständig TLS verschlüsselt. Tatsächlich versuchen wir, in unserer Plattform so wenig externe Partner wie möglich einzubinden. Dort wo es notwendig ist, haben wir DSGVO-konforme, schriftliche Abkommen, um die Datenverarbeitung zu regulieren.
Was ist Dein Lieblings-Fantasy-Roman?
Der Herr der Ringe
Wie findest Du die Subcommunities und wird es solche bald schon in noch mehr Themenwelten geben?
Die finde ich großartig, da sie die logisch konsequente Weiterentwicklung von gutefrage und den Themenwelten sind. Wir befinden uns aktuell noch in einer Testphase, anschließend werden natürlich noch mehr Subcommunities in weiteren Themenwelten etabliert.
Wann gibt es auf gutefrage endlich eine Blockierfunktion? (Antwort Sven)
Das Thema Blockierfunktion ist ein Thema, welches das Community Management Team sehr intensiv diskutiert hat. Auch dort gab es unterschiedliche Meinung zu der Thematik, so wie in der Community auch. Befürworter einer kompletten Blockierfunktion, wie Du sie beschreibst, Befürworter von einer Ignorierfunktion, die wir aktuell haben und Gegner von beiden Funktionen. Nach Analysen und Diskussionen hat sich die Ignorierfunktion durchgesetzt. Gegen eine Blockierfunktion sprach vor allem die Sorge vor Bubblebildungen. Dass sich zwei konträre Gruppierungen in Fragen gar nicht mehr begegnen. Also zum Beispiel alle Befürworter von Abtreibungen keine Beiträge mehr von Abtreibungsgegner lesen und umgekehrt. Diese Problematik haben Seiten wie Twitter/X sehr und besonders dort leidet das Niveau der Diskussionen.
Wann passiert endlich was gegen Pädophile?
Jugendschutz ist für uns sehr wichtig. Deshalb haben wir zu Beginn dieses Jahres alle Diskurse zum Thema Pädophilie mit Ausnahme der Hilfesuche von Betroffenen verboten. Bei Verstößen sanktionieren wir sehr scharf. Außerdem haben wir eine Jugendschutzbeauftragte, die ein besonderes Augenmerk auf den Sachverhalt hat.
Liest Du selbst Fragen durch und antwortest auf gutefrage?
Ja, ich bin jeden Tag auf der Plattform.
Hast Du selbst schon einmal Fragen gestellt und/oder Antworten gegeben?
Ja, ich stelle regelmäßig auch selbst Fragen auf gutefrage.
Welches ist Dein liebster Themenbereich?
Als privater Nutzer gehe ich natürlich in die jeweils für mich relevante Themenwelt, das ist mal Essen, mal Politik oder Wohnen & Garten. Außerdem bin ich ein Fan unserer “Meinung des Tages” und natürlich der AMAs. Als CEO klicke ich mich gerne mal durch die Alle-Fragen-Funktion, um einen guten Überblick behalten zu können und versuche einfach zu verstehen, wo es gut läuft und wo ich Optimierungspotential sehe.
Auf einer Skala von 0 bis 10, wie sehr gefallen Dir Dein Team und die Community?
10 und 10 😊
Auf einer Skala von 0 bis 10, wie sehr gefällt Dir der Umgang unter den Nutzern?
Im Großen und Ganzen bin ich mit dem Umgang der Nutzer untereinander zufrieden. Eine anonyme Plattform bietet natürlich das Potenzial zu einem harscheren Umgangston. Insofern ist sicher auch noch Luft nach oben. Wir geben unser Bestes, um für eine harmonische und respektvolle Atmosphäre zu sorgen. Alles in allem würde ich uns derzeit eine 7 bis 8 auf der Skala geben.
Wie wichtig ist Dir das Community-Feedback?
Community Feedback ist uns natürlich superwichtig und nehmen wir auch sehr ernst. Neben den entsprechenden Threads im Forum sammeln wir monatlich Rückmeldungen über ein Verfahren, bei dem wir zufällig ausgewählte Nutzer um deren Meinung bitten.
Was gefällt Dir an gutefrage am meisten/wenigsten?
An gutefrage gefällt mir am meisten, dass die Plattform es mit der großartigen Community geschafft hat, seit 17 Jahren Menschen in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz Millionen von Menschen zu helfen.
Am wenigsten gefallen mir jegliche Art von Beleidigung, Hassrede, etc… Wir arbeiten aktiv an einer Reduzierung dieses Phänomens; es ist aktuell aber immer noch zu viel.
Mir ist aufgefallen, dass Nutzer Antworten geben, und wenn man wenige Stunden später auf deren Profil geht, steht da "Nutzer inaktiv". Was bedeutet da?
Es handelt sich dabei um Nutzer, die gesperrt wurden.
Wie bekommst du es hin immer gut mit Kritik umzugehen? Oder wirkt das nur von außen so?
Das ist eine Frage des Alters bzw. der Erfahrung. Man lernt mit der Zeit, Kritik besser einzuordnen, konstruktive Vorschläge daraus zu ziehen und diese anzunehmen.
Wird es künftig einen Sprachchat auf gutefrage geben?
Schöne Idee, ist aber bisher noch nicht angedacht.
"Ich bin sehr stolz auf mein Team!"
Warum gibt es bei gutefrage keine "Blacklist" an die sich die Nutzer halten müssen?
Wir haben eine Blacklist, dennoch wird es immer Mittel und Wege geben, diese zu umgehen. In Zukunft möchten wir uns da vermehrt auf die Hilfe einer KI stützen.
Was verdient man bzw. Du bei gutefrage?
Ich darf vertraglich nicht über mein Gehalt reden - das macht man in Deutschland ja in der Regel auch nicht. Generell würde ich allerdings meinen, dass gutefrage mit allen Benefits zusammengenommen über marktübliche Gehälter zahlt. Ich bin zufrieden mit meinem Gehalt.
Wie finanziert sich gutefrage?
Wir sind werbevermarktet und mit diesem Geschäftsmodell profitabel.
Wann wird gutefrage an einen Großen verkauft?
gutefrage wurde 2006 von “einem Großen", nämlich der Holtzbrinck Publishing Group gegründet und Ende 2020 von der Unternehmensfamilie Müller Medien zu 100 Prozent übernommen. Ich nehme es so wahr, dass die Unternehmensfamilie genau die richtige Größe als Gesellschafter für die gutefrage-Gruppe darstellt und ein langfristiges Investment plant.
Besteht die Gefahr, dass es gutefrage in fünf bis zehn Jahren nicht mehr gibt?
Die Gefahr sehe ich nicht, da wir stets daran arbeiten, dass wir einen Mehrwert für unsere Millionen Nutzer schaffen. Aber ich habe auch keine Glaskugel und nicht nur im Internet war und ist es so, dass Unternehmen verschwinden und durch andere ersetzt werden. Aber es gibt uns auch schon 17 Jahre lang. Ich bin zuversichtlich, dass es auch so weitergeht.
Ist Deine adelige Abstammung förderlich oder eher hinderlich bei Deiner beruflichen Karriere gewesen?
Weder noch, meine Herkunft hatte keinen direkten Einfluss auf meine berufliche Karriere.
Kannst Du Dir leben ohne gutefrage vorstellen?
Im Moment nicht. Vor allem, weil es mich seit über 15 Jahren ja schon begleitet hat.
Bist Du stolz, was Du erschaffen hast?
Erschaffen ist ein zu großes Wort. Ich habe gutefrage höchstens weiterentwickelt. Und stolz bin ich auf das Team!
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