Zalando, inkasso bei zurück geschickte Ware?
Hallo!
ich habe am 05.08.2020 2 Sachen bei Zalando bestellt. Und zwar eine Brille im Wert von 120,95€ und eine Tasche im Wert von 29,19€. Die habe ich zurück geschickt und am 11.08.2020 habe ich eine Bestätigung per email bekommen dass die Ware angekommen ist: „Hallo Zuzanna, Wir haben deine Rücksendung erhalten. Vielen Dank dafür!Deine Bestellung ist somit ausgeglichen und es gibt keinen offenen Betrag mehr.“
Ich dachte die Sache ist gegessen, habe aber dann am 28.08.2020 eine email bekommen mit einer Erinnerung: „Kurze Erinnerung Hallo Zuzanna, wir hoffen, dass dir deine Bestellung 10103251684 gefällt. Wir wollen dich kurz daran erinnern, dass deine Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Versand deiner Bestellung fällig ist. Anhand deiner Versandbestätigung kannst du noch einmal nachprüfen, wann es genau war.“
Ich dachte mir so huh? Warte ich einfach ab. Habe dann aber am 02.09.2020 wieder eine email bekommen und zwar:“ Erste Erinnerung: Deine Zahlung ist fällig Hallo Zuzanna, wir wissen, dass es nicht immer einfach ist, bei Rechnungen den Überblick zu behalten. Deshalb senden wir dir eine kurze Erinnerung. Da wir noch keine Zahlung (oder Rücksendung) zu dieser Bestellung erhalten haben, bitten wir dich, deinen offenen Rechnungsbetrag zu begleichen.“
sage ich ehrlich da sollte ich schon mal zalando kontaktieren habe es aber gelassen, die zweite Mahnung kam aber am 15.09.2020.:“Zweite Erinnerung: Deine Zahlung ist fällig Hallo Zuzanna, Wir haben dir am Mi, 02.09.2020 eine E-Mail mit der Zahlungserinnerung für deine Bestellung vom Mi, 05.08.2020 geschickt. Leider haben wir bisher noch keine Zahlung oder Rücksendung für diese Bestellung erhalten.“
Schade dass ich da auch nichts gemacht habe, was total dumm war. Aber irgendwie habe ich es nicht angesehen nochmal zalando zu kontaktieren obwohl ich die Artikels ja zurück geschickt habe.
Am 19.10.2020 habe ich eine email von Coeo Inkasso bekommen:“ Zalando Payments GmbH hat uns gebeten, wegen einer offenen Rechnung Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Zalando Payments GmbH hatte Sie hierzu am 02.09.2020 erstmalig angemahnt. Die genaue Zusammensetzung der nun offenen Forderung in Höhe von 138,92 € können Sie der nachfolgenden Forderungsaufstellung entnehmen.„
da dachte ich mir so huh vorher die 138,92?
aber habe es dann ratenweise abbezahlt. (Voll dumm von mir)
Habe somit paar Monate ca 20€ monatlich bezahlt. Am 07.09.2021 habe ich eine email von Coeo Inkasso bekommen mit Restforderung, habe mich gefreut dass es bestimmt schon abbezahlt ist, war aber ein Fehler:“ Aktuell besteht hier noch eine Restforderung in Höhe von € 144,45 .“ ich war schockiert! Habe aber weiter bezahlt statt zalando zu kontaktieren (Bravo ich). Gesamte Rechnung hab ich am 10.05.2022 beglichen:“danke für den vollständigen Ausgleich Ihrer Forderung!“
habe am Ende ca 256€ bezahlt, für Artikel die ich zurück geschickt habe.
was denkt ihr was sagt zalando wenn ich die kontaktiere?
Warum hast du diese Brille denn wieder zurück gesendet?
Weil die mir nicht gepasst hat, war viel zu groß.
3 Antworten
Wenn es tatsächlich so ist, wie du schilderst, hast du einen Anspruch darauf alle Zahlungen zurückzuerhalten. Rücksendebestätigung vorzeigen und Fall schildern, wenn das keinen Erfolg zeigt, Anwalt und Verbraucherschutzzentrale einschalten.
habe gerade eben mit Zalando telefoniert und die meinten ich bekomme das gesamte Geld zurück
Telefonisch erteilte Auskünfte sind mitunter einen Piepes wert. Sorry, aber das ist so.
Ich habe sie drum gebeten mit eine email Bestätigung zu schicken, dass ich was in der Hand habe
Du solltest das Geld papierschriftlich zurückfordern unter Verweis auf die Retourenbestätigung und unter Verweis auf das Inkassoverfahren, welches dem Anschein nach fehlerhaft eingeleitet wurde.
Ich glaube, daß der Inkassodienst aufgrund eines Computerfehlers beauftragt wurde.
Ich verstehe nicht, daß Du jetzt, nachdem "das Küken gelaufen" ist, nach der Meinung Unbeteiligter fragst. Warum tut man das?
Ich hätte Dir angesichts der Mahnungen auch dazu geraten, optional die Geaamtforderung zunächst auszugleichen.
Das Geld kann man zurückfordern, was ich an Deiner Stelle auch tun würde.
Weiterhelfen können Verbraucherzentrale und Anwälte.
Hallo,
rein Rechtlich gesehen müssten sie dir das Geld bis auf jeden Cent zurück erstatten! Also ich würde mir Hilfe suchen und das Geld zurück verlangen!
Wo würdest du dir Hilfe holen wenn Zalando mir das Geld nicht zurück geben will?
Bei einem Anwalt der sich mit Betrug etc. auskennt, einfach für das Gefühl das Geld wieder zu bekommen wäre mir die Zeit nicht zu schade haha
Genau so habe ich es jetzt gemacht, habe gerade eben mit Zalando telefoniert und die meinten ich bekomme das gesamte Geld zurück, Inkasso soll ich auch informieren dass es unberechtigt war. Die Sache ist somit gegessen, vielen Dank an alle die mir Tipps gegeben haben!!