Zalando hat den falschen Artikel geschickt.
Hi
Ich habe schon öfter bei Zalando bestellt, war bisher auch immer prima. Diesesmal habe ich wieder mehrere Sachen bestellt.
Statt einem Artikel (eine Tasche), kam ein anderer an (andre Tasche, von einer andren Marke, andres Aussehen etc.). Die Tasche die ich eigentlich bestellt hatte steht auch auf der Rechnung etc.
Wenn ich jetzt die falsche Tasche zurückschicke (auf dem Retourenschein "falscher Artikel" angegeben), schicken sie mir dann automatisch die richtige zu? Die ist inzwischen nicht mehr verfügbar. Aber als ich sie bestellt hatte, war sie ja verfügbar. Wäre wirklich ärgerlich wenn ich sie jetzt durch den Fehler eines Packers nicht mehr bekommen kann.
Kennt sich jemand damit aus, hat Erfahrungen gemacht? Wäre nett!
PS: Habe schon an den Service geschrieben, bisher aber noch keine Antwort bekommen. Deshalb dachte ich, frage ich hier mal nach. :)
8 Antworten
Hallo UCofB, zu aller erst möchten wir uns bei Dir für die Falschlieferung entschuldigen. Leider kann es bei der großen Menge an Bestellungen trotz Zahlreicher Kontrollen zu Fehlern im Ablauf kommen. Wir bitten Dich die falsch gelieferte Tasche einfach an uns zurückzusenden. Falls die Tasche, die Du eigentlich haben, wolltest wirklich nicht mehr verfügbar ist, können wir sie Dir leider nicht mehr liefern. Aber evtl. findest Du auf Zalando.de eine ähnlich schönes Exemplar, welches Dir gefällt. Wir wünschen Dir noch eine schöne Woche und liebe Grüße, Dein Zalando Team.
Ich denke nicht das du sie noch bekommen wirst, du bekommst wahrscheinlich erst das Geld wieder zurück und dann könntest du sie erneut bestellen, wenn sie wieder verfügbar ist
Du musst sie auf jeden Fall zurückschicken. Wenn es die Tasche aber wirklich nicht mehr gibt, dann kriegst du das Geld ausgezahlt und so ;)
einfach zurück schicken ?
Wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist , wirst du ihn auch nicht mehr bekommen. Schick den falschen Artikel zurück. Du wirst dann eine Gutschrift bekommen.
Schon klar. Mir gehts ja darum, ob ich die richtige Tasche dann noch erhalte?